Chargé / Chargée d'assistance

En quelques mots

Tu écoutes, tu poses les bonnes questions, tu envoies un dépanneur ou un remorqueur, tu prévois l'hébergement ou le rapatriement et tu rassures la personne. Tu travailles en plateau d'appels, en équipe, parfois la nuit. Pour t'y sentir bien, il te faut de l'écoute et de l'empathie, de l'organisation et de la réactivité.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Identifier, traiter une demande client

  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
  • Informer les bénéficiaires sur l’avancement de leur dossier et les solutions mises en place
  • Prioriser les demandes en fonction du degré d’urgence et des contraintes opérationnelles
• Travailler en groupe, en réseau

  • Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires)
  • Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
• Collecter et analyser des données, des informations

  • Analyser la demande afin d’identifier rapidement la solution la plus adaptée
  • Réceptionner et qualifier les appels entrants des bénéficiaires en situation d’urgence ou de besoin
• Contrôler la qualité et la conformité des process

  • Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
• Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

  • Organiser les prestations d’assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité

  • Assurer la gestion administrative d'une activité
• Répondre aux attentes d'un client

  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
• Assurer un service après-vente

  • Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Écrit.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• Certificat de spécialisation Assistance, conseil, vente à distanceniveau bac
• Titre professionnel Conseiller relation client à distanceniveau bac
• Bac pro Métiers du commerce et de la venteniveau bac
• Bac pro Métiers de l'accueilniveau bac
• Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distancebac + 2
• Assistant de régulation médicaleniveau bac

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage ou un job d'été dans un centre d'appels, une compagnie d'assurance ou une société d'assistance. Un stage d'accueil téléphonique te fait découvrir la gestion des situations de stress.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Attaché-Délégué-Commercial BtoB · Commercial · Services/BtoB/Médias (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Commercial grands comptes · Commercial · Services/BtoB/Médias (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur Commercial · Commercial · Services/BtoB/Médias (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Vendeurs » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (0 % selon la projection).
• D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (19 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 12 520 recrutements de « Télévendeurs et téléconseillers », dont 29 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 52 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME D1443.
• Recrutement dans la moyenne pour ce métier (tension 3 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer beaucoup de tâches de ce métier (exposé, niveau 4 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 28 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (D1408), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

• Conseiller relation client à distance / conseillère relation client à distance
• Secrétaire juridique

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• CSFCommerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé · Mondeville · 10 000 salariés ou plus
• Metro FranceCommerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé · Nanterre · 5 000 à 9 999 salariés
• PomonaCommerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé · Antony · 5 000 à 9 999 salariés
• MajLocation et location-bail d'autres biens personnels et domestiques · Pantin · 5 000 à 9 999 salariés
• L'OrealLocation-bail de propriété intellectuelle et de produits similaires, à l'exception des œuvres soumises à copyright · Paris · 5 000 à 9 999 salariés
• Chausson MatériauxCommerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction · Saint-Alban · 2 000 à 4 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Force de vente » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises