Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances

En quelques mots

Tu décroches, tu écoutes, tu expliques les contrats, tu enregistres les déclarations de sinistre et tu rediriges vers le bon service. Tu travailles en plateau téléphonique, en équipe, avec des règles précises, et tu gardes ton calme avec des clients stressés. Pour t'y sentir bien, il te faut de la rigueur, de la réactivité et du sang-froid.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Négocier des conditions commerciales

  • Mobiliser des techniques de négociation et de vente de produits d'assurance
• Développer et fidéliser la relation client

  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Actualiser régulièrement ses connaissances

  • Maintenir à jour ses connaissances sur les nouvelles réglementations d'assurance

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de contrôle de soi

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Entreprendre, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Écrit.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

• BTS Assurance

  Diplôme enregistré pour ce métier · 45 formations sur Parcoursup · taux d'accès médian 56 %

  Par académie (28)

  • Aix-Marseille2 formations · 59 %
  • Amiens1 formation · 56 %
  • Besançon2 formations · 64 %
  • Bordeaux2 formations · 61 %
  • Clermont-Ferrand1 formation · 56 %
  • Créteil1 formation · 22 %
  • Grenoble1 formation · 72 %
  • Guadeloupe1 formation · 65 %
  • Guyane1 formation · 18 %
  • La Réunion1 formation · 42 %
  • Lille3 formations · 53 %
  • Limoges1 formation · 71 %
  • Lyon2 formations · 53 %
  • Martinique1 formation · 100 %
  • Mayotte1 formation · 9 %
  • Montpellier2 formations · 39 %
  • Nancy-Metz2 formations · 63 %
  • Nantes2 formations · 60 %
  • Nice2 formations · 56 %
  • Normandie2 formations · 77 %
  • Orléans-Tours1 formation · 78 %
  • Paris3 formations · 27 %
  • Poitiers1 formation · 56 %
  • Reims1 formation · 72 %
  • Rennes3 formations · 96 %
  • Strasbourg3 formations · 59 %
  • Toulouse1 formation · 28 %
  • Versailles1 formation · 32 %

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• BTS Assurancebac + 2
• Master Gestion de patrimoinebac + 5
• Titre professionnel Conseiller commercialniveau bac
• Licence pro Assurance, banque, finance : chargé de clientèlebac + 3 ou 4
• Licence pro Commercialisation de produits et servicesbac + 3 ou 4
• Master Droit des assurancesbac + 5

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage ou un job d'été dans un centre d'appels, un service clients ou une agence d'assurance. Un stage d'accueil téléphonique te fait découvrir la communication à distance.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Conseiller clientèle particuliers (Banque) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur d'agence (7 à 12 personnes dans l'agence en moyenne) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Techniciens de la banque et des assurances » entre 2019 et 2030 : en baisse (-22 % selon la projection).
• D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 6 960 recrutements de « Employés et techniciens commerciaux des assurances », dont 32 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 90 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME C1116.
• Recrutement dans la moyenne pour ce métier (tension 3 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 22 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (C1102), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

• Agent / Agente technique des régimes de retraite complémentaire et de prévoyance
• Chargé / Chargée d'affaires en assurances
• Rédacteur / Rédactrice règlement assurances

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• MACIFAutres assurances · Niort · 10 000 salariés ou plus
• AXA France IARDAutres assurances · Nanterre · 10 000 salariés ou plus
• Mutuelle Assurance Travailleur Mutualiste (MATMUT)Autres assurances · Rouen · 5 000 à 9 999 salariés
• GMF AssurancesAutres assurances · Levallois-Perret · 5 000 à 9 999 salariés
• Mutuelle Assurance Instituteur France (MAIF)Autres assurances · Niort · 5 000 à 9 999 salariés
• Generali VieAssurance vie · Paris · 5 000 à 9 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Assurance » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Chargé / Chargée de clientèle en assurances · Conseiller à distance en assurances / Conseillère à distance en assurances · Téléconseiller / Téléconseillère en assurances