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Communication, Média et Multimédia · Edition et communication

Community manager (animateur de communauté en ligne) / community manager (animatrice de communauté en ligne)

Le community ou la community manager anime les réseaux sociaux d'une marque ou d'une organisation, publie des contenus et dialogue avec les internautes.

En bref

Niveau d'études
bac + 3
Accès
Sélectif
Salaire du débutant
de 30 000 à 50 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 45 000 à 80 000 € brut par an
Recrutement
Facile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Dans la moyenne
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
4 types, 375 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu crées des publications, tu réponds aux commentaires et aux messages, tu suis les tendances et tu mesures les résultats. Tu gères aussi les critiques avec calme. Tu travailles avec la communication et le marketing. Il faut de l'écriture, de la créativité, de la réactivité, de la diplomatie et de la curiosité pour le numérique.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Au quotidien

Animer une communauté

En partie responsable de l'e-réputation d'une marque, le ou la community manager (animateur ou animatrice de communauté en ligne) est expert/e des réseaux sociaux. Il ou elle s'attache à créer et animer une communauté d'internautes sur la Toile. Pour cela, il convient d'enrichir la page Facebook ou le fil Instagram de son employeur, de répondre aux questions postées sur le mur ou le site de la marque, publier régulièrement des tweets (messages) ou des photos, etc. Il ou elle doit s'organiser pour publier du contenu de manière régulière sur les différents canaux à sa disposition.

Faire le buzz (bouche-à-oreille)

Le ou la community manager (animateur / animatrice de communauté en ligne) a pour objectifs d'accroître la notoriété de la marque ou de l'entreprise qu'il ou elle représente, de gagner des clients, de les fidéliser. Pour cela, tous les moyens sont bons : publications de vidéos, organisation de concours photos, de jeux, voire d'événements autour d'un produit... Autant de propositions qui pourront être partagées et enrichir la communauté.

Réagir vite

Il ou elle a en permanence l'œil sur les réseaux pour suivre ce qui se dit sur la marque dont il ou elle doit défendre l'image à tout prix. En cas d'attaque ou de propos négatif, il ou elle doit réagir et contrecarrer très vite pour éviter que le mauvais buzz (bouche-à-oreille) se propage. L'ennemi du ou de la community manager (animateur / animatrice de communauté en ligne) ? Les trolls (provocateurs) et les haters (haineux) qui se répandent en propos et commentaires négatifs sur les réseaux sociaux.

Conditions de travail

Attention à l'overdose

La Toile est active jour et nuit, 365 jours par an ! S'il est impossible au ou à la community manager (animateur / animatrice de communauté en ligne) d'être branché/e en permanence, il faut néanmoins être au plus près des réseaux pour ne pas laisser un commentaire néfaste se répandre, par exemple. Alertes, écrans multiples, il ou elle n'est jamais loin et cela peut devenir addictif. Il est primordial de prioriser, en commençant par les urgences, et de déléguer quand c'est nécessaire, de programmer des publications à l'avance, etc..

Un train d'avance

Il faut se renouveler en permanence sur les réseaux sociaux et, si possible, se différencier de la concurrence. Au-delà Facebook et X (ex-Twitter), il est désormais important pour certaines marques d'être présentes sur Snapchat ou Instagram. De même, la vidéo, parfois même en direct, supplante de plus en plus la simple photo, surtout si l'on souhaite un essaimage important.

Aussi en interne

En fonction de son lieu d'exercice et de la définition de son poste, le ou la community manager (animateur / animatrice de communauté en ligne) peut être rattaché/e à la direction de la communication ou du marketing (mercatique), voire à la direction commerciale ou la DRH. Il ou elle participe aux réunions pour être au fait de l'actualité de l'entreprise et doit parfois être pédagogue en interne pour éduquer les salariés à la bonne utilisation des réseaux sociaux.

Statuts
salarié
Secteurs
Banque - Assurances, Commerce et distribution, Communication, Édition, librairie, bibliothèque, Fonction publique, Jeu vidéo, Marketing, publicité, Tourisme

Textes « Au quotidien » et « Conditions de travail » : fiche métier de l'Onisep (Idéo-Fiches métiers, Licence ODbL).

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Animer un réseau, une communauté
    • Encourager l'interaction entre la communauté et la marque
    • Modérer des interactions en ligne
  • Mettre en oeuvre des actions de communication
    • Engager et interagir avec la communauté en ligne
    • Gérer les crises de communication en ligne
  • Collecter et analyser des données, des informations
    • Analyser des échanges communautaires en ligne
    • Evaluer l'e-réputation d'un site web
  • Faciliter et créer les conditions de la coopération
    • Communiquer efficacement avec les équipes et la direction
  • Rédiger un article, un contenu éditorial
    • Rédiger du contenu web
  • Concevoir des supports de communication et d'image
    • Créer des documents numériques
  • Concevoir un questionnaire, un support d'enquête
    • Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
  • Contrôler la conformité des données
    • Surveiller la conformité des échanges dans un environnement virtuel

Dans le ROME, ce métier compte 11 liées au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Etre force de proposition
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
Ce qu'en dit l'Onisep

Technicité et maîtrise de la langue

Le ou la community manager (animateur / animatrice de communauté en ligne) est expert/e d'Internet et des réseaux sociaux. Il ou elle maîtrise les logiciels de référencement et les moteurs de recherche, la blogoshpère de son domaine et les forums. Il ou elle a intégré les codes de sa cible pour susciter les échanges et sait analyser les résultats de ses actions qu'il faut être capable de présenter par écrit ou à l'oral. Le ou la community manager (animateur / animatrice de communauté en ligne) aime l'échange, et la créativité. Il ou elle écrit avec aisance et humour, le cas échéant.

Disponibilité

Curieux / curieuse, le ou la community manager (animateur / animatrice de communauté en ligne) est aussi réactif / réactive. Il ou elle est en permanence connecté/e et effectue une veille pour observer la concurrence et les nouvelles tendances mais surtout gérer les éventuels problèmes. Il ou elle doit être sur le qui-vive car les informations (vraies ou fausses) se répandent à la vitesse de la lumière sur la Toile. Son organisation et son sang-froid lui permettent de prendre du recul. Il faut aussi savoir se remettre en question.

Polyvalence recherchée

Être à l'aise avec les réseaux sociaux ne suffit plus. Des compétences en marketing (mercatique) sont de plus en plus recherchées pour que son travail renforce la stratégie établie. Le sens de la pédagogie, pour insuffler en interne la culture des réseaux sociaux aux salariés et aux dirigeants, est également important.

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Numérique, Écrit.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche E1101.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir community manager (animateur de communauté en ligne) manager (animatrice de communauté en ligne) ?

Selon l'Onisep, le niveau d'études minimum est : bac + 3. Sur Parcoursup, on y va notamment par : Écoles de commerce après le bac, BUT Information communication et Sciences Po et instituts d'études politiques. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Certificat de spécialisation Services numériques aux organisations (niveau bac), DEUST Webmaster et métiers de l'internet (bac + 2) et Licence Administration et échanges internationaux (bac + 3 ou 4). Accès sélectif : parmi les formations Parcoursup qui y mènent directement, la plus ouverte (Écoles de commerce après le bac) a un taux d'accès médian de 69 %.

Combien gagne-t-on comme community manager (animateur de communauté en ligne) manager (animatrice de communauté en ligne) ?

Repères d'études de rémunération publiées : Chargé de communication (0 à 3 ans) : de 30 000 à 50 000 € brut par an ; Responsable de la communication (7 à 12 ans) : de 45 000 à 80 000 € brut par an. Salaire du débutant selon l'Onisep : à partir de 2230 euros brut par mois. La moitié des salariés à temps complet des « Cadres de la communication » gagnent plus de 3 265 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés des familles de métiers liées (« Assistants de communication », « Cadres de la communication ») gagnaient de 2 670 € à 4 502 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein) selon la famille, tous âges confondus. Avant 35 ans : de 2 543 € à 3 684 €.

Le métier de community manager (animateur de communauté en ligne) manager (animatrice de communauté en ligne) recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 1 310 recrutements de « Cadres de la communication », dont 28 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 125 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME E1101. Les employeurs trouvent facilement des candidats pour ce métier (tension 1 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de community manager (animateur de communauté en ligne) manager (animatrice de communauté en ligne) a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Professionnels de la communication et de l’information » entre 2019 et 2030 : en hausse (+16 % selon la projection). D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (16 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de community manager (animateur de communauté en ligne) manager (animatrice de communauté en ligne) est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 40 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.