Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules

En quelques mots

Tu écoutes le client, tu notes son problème, tu établis un devis, tu fixes la date avec l'atelier et tu expliques ensuite les travaux réalisés. Tu es le lien entre l'atelier et le client. Tu dois avoir des connaissances techniques de base. Il faut du sens du contact, de l'écoute, de la clarté, de l'organisation et de la patience.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale

  • Analyser le besoin du client de l'atelier
  • Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire
  • Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client
  • Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage
• Optimiser les effectifs, l'adéquation et l'allocation des ressources

  • Identifier les moyens humains et matériels pour réaliser une intervention technique
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs

  • Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules
• Gérer un planning

  • Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité
• Gérer des réclamations et litiges

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier
• Répondre aux attentes d'un client

  • Restituer le véhicule au client
• Elaborer, adapter une proposition commerciale

  • Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule

Dans le ROME, ce métier compte 1 compétence liée à la transition écologique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Entreprendre, Organiser, Concret.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

• BTS Maintenance des véhicules

  Diplôme enregistré pour ce métier · 63 formations sur Parcoursup · taux d'accès médian 37 %

  Par académie (27)

  • Aix-Marseille3 formations · 37 %
  • Amiens1 formation · 55 %
  • Besançon1 formation · 51 %
  • Bordeaux3 formations · 40 %
  • Clermont-Ferrand1 formation · 74 %
  • Créteil4 formations · 29 %
  • Dijon4 formations · 48 %
  • Grenoble3 formations · 39 %
  • Guadeloupe2 formations · 45 %
  • La Réunion2 formations · 22 %
  • Lille1 formation · 41 %
  • Limoges1 formation · 63 %
  • Lyon2 formations · 26 %
  • Martinique1 formation · 59 %
  • Montpellier3 formations · 44 %
  • Nancy-Metz2 formations · 49 %
  • Nantes3 formations · 24 %
  • Nice2 formations · 26 %
  • Normandie4 formations · 57 %
  • Orléans-Tours4 formations · 51 %
  • Poitiers2 formations · 59 %
  • Polynésie française1 formation · 43 %
  • Reims1 formation · 78 %
  • Rennes2 formations · 40 %
  • Strasbourg1 formation · 58 %
  • Toulouse4 formations · 32 %
  • Versailles5 formations · 28 %

• BTS Construction et aménagement de véhicules

  Diplôme enregistré pour ce métier · 7 formations sur Parcoursup · taux d'accès médian 56 %

  Par académie (6)

  • Grenoble1 formation · 72 %
  • Lille1 formation · 49 %
  • Lyon1 formation · 56 %
  • Nantes1 formation · 80 %
  • Poitiers1 formation · 90 %
  • Versailles2 formations · 21 %

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• Titre professionnel Mécanicien de maintenance automobileniveau CAP
• Titre professionnel Mécanicien automobileniveau CAP
• CAP Maintenance des véhicules - Options : véhicules légers, véhicules de transport routier, motocyclesniveau CAP
• Titre professionnel Mécanicien de maintenance de véhicules de transport routier - personnes et marchandisesniveau CAP
• Titre professionnel Contrôleur technique de véhicules légersniveau bac
• Titre professionnel Technicien électromécanicien automobileniveau bac

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage ou un job d'été dans un garage, une concession automobile ou un centre auto. Les bacs professionnels et les BTS automobile, avec stages en atelier et à l'accueil, t'aident à connaître le métier. Discuter avec un conseiller de garage est utile.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Conseiller clientèle particuliers (Banque) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur d'agence (7 à 12 personnes dans l'agence en moyenne) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Ouvriers qualifiés de la réparation automobile » entre 2019 et 2030 : en baisse (-8 % selon la projection).
• D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (25 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 19 710 recrutements de « Ouvriers mécaniciens de véhicules », dont 72 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 312 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME I1623.
• Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative ne touche presque pas les tâches de ce métier (non exposé, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 2 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (I1604), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

Aucun métier proche trouvé dans nos sources.

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• Norauto FranceCommerce de détail d'équipements automobiles · Villeneuve-d'Ascq · 5 000 à 9 999 salariés
• Carglass S.A.S.Commerce de détail d'équipements automobiles · Courbevoie · 2 000 à 4 999 salariés
• Euromaster FranceCommerce de gros d'équipements automobiles · Montbonnot-Saint-Martin · 2 000 à 4 999 salariés
• Feu VertCommerce de détail d'équipements automobiles · Ecully · 2 000 à 4 999 salariés
• Stellantis &you France SASCommerce de voitures et de véhicules automobiles légers · Poissy · 2 000 à 4 999 salariés
• Fraikin FranceCommerce de voitures et de véhicules automobiles légers · Colombes · 2 000 à 4 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Véhicules, engins, aéronefs » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Réceptionnaire en atelier mécanique automobile · Réceptionnaire en atelier mécanique moto