Médiateur administratif / Médiatrice administrative

En quelques mots

Tu reçois des personnes en désaccord avec une administration : refus d'une aide, erreur de dossier, retard de paiement. Tu écoutes leur histoire, tu étudies leur situation et tu proposes une solution qui convient aux deux parties. Tu travailles dans un bureau, en lien avec les services administratifs et les usagers. Il faut de l'écoute, de l'empathie, de la rigueur et de la réactivité.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Conseiller, accompagner une personne

  • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Informer les parties sur leurs droits, obligations et recours possibles
• Analyser une situation et produire un diagnostic

  • Analyser des situations à risque et proposer des solutions
  • Analyser le contexte de vie d'une personne ou d'une famille
• Accomplir des formalités administratives et réglementaires

  • Assurer le suivi des dossiers de médiation jusqu’à leur résolution
  • Rédiger des comptes rendus, avis ou recommandations à destination de l’administration
• Utiliser des logiciels spécifiques

  • Utiliser des logiciels de gestion administrative
• Assurer la gestion administrative et financière d'une activité

  • Assurer la gestion administrative d'une activité
• Respecter les règles d'éthique et de déontologie

  • Respecter les principes de neutralité, de confidentialité et d’indépendance
• Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

  • Expliquer le fonctionnement des procédures administratives et réglementaires
• Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

  • Suivre l'évolution des dossiers

Dans le ROME, ce métier compte 1 liée au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences de ce métier n'est classée comme liée à la transition écologique.

Métier européen correspondant : médiateur / médiatrice.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Écrit.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

• BUT Carrières sociales

  Diplôme enregistré pour ce métier · 45 formations sur Parcoursup · taux d'accès médian 39 %

  Par académie (18)

  • Aix-Marseille1 formation · 70 %
  • Besançon3 formations · 79 %
  • Bordeaux4 formations · 41 %
  • Créteil5 formations · 27 %
  • Grenoble4 formations · 26 %
  • Guadeloupe2 formations · 46 %
  • Guyane1 formation · 30 %
  • La Réunion2 formations · 13 %
  • Lille3 formations · 50 %
  • Limoges1 formation · 71 %
  • Nantes2 formations · 39 %
  • Nice2 formations · 25 %
  • Normandie5 formations · 54 %
  • Orléans-Tours2 formations · 56 %
  • Paris2 formations · 25 %
  • Reims2 formations · 82 %
  • Rennes1 formation · 37 %
  • Toulouse3 formations · 41 %

• DEUST Intervention Sociale

  Diplôme enregistré pour ce métier · 1 formation sur Parcoursup · taux d'accès médian 83 %

  Par académie (1)

  • Lille1 formation · 83 %

• Licence Langues, enseignement, médiation en milieu amazonien

  Diplôme enregistré pour ce métier · 1 formation sur Parcoursup · taux d'accès médian 100 %

  Par académie (1)

  • Guyane1 formation · 100 %

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• CAP Agent de prévention et de médiationniveau CAP
• DEUST Intervention socialebac + 2
• Licence Langues, enseignement, médiationbac + 3 ou 4
• BUT Carrières sociales : Villes et territoires durablesbac + 3 ou 4
• Licence pro Intervention sociale : accompagnement de publics spécifiquesbac + 3 ou 4
• Licence pro Intervention sociale : accompagnement socialbac + 3 ou 4

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Demande un stage d'observation dans une mairie, une préfecture, un point d'accès au droit ou une association d'aide aux démarches. Le bénévolat dans une association de défense des droits te permet de découvrir ce type de médiation.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Educateur spécialisé · Sanitaire, Médicosocial & Social · Médicosocial (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Chef de service · Sanitaire, Médicosocial & Social · Médicosocial (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur d'établissement social · Sanitaire, Médicosocial & Social · Médicosocial (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Professionnels de l’action sociale et de l’orientation » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+6 % selon la projection).
• D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (22 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 10 420 recrutements de « Professionnels de l'action sociale », dont 46 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 2 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME K1229.
• Les employeurs ont du mal à recruter pour ce métier (tension 4 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative touche peu de tâches de ce métier (exposition minimale, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 2 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (K1205), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

• Médiateur familial / médiatrice familiale

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• EmeisHébergement médicalisé pour personnes âgées · Puteaux · 10 000 salariés ou plus
• Colisee FranceHébergement médicalisé pour personnes âgées · Bordeaux · 5 000 à 9 999 salariés
• Medica FranceHébergement médicalisé pour personnes âgées · Paris · 5 000 à 9 999 salariés
• MedotelsHébergement médicalisé pour personnes âgées · Devecey · 2 000 à 4 999 salariés
• KinougardeAccueil de jeunes enfants · Paris · 10 000 salariés ou plus
• VitallianceAide à domicile · Courbevoie · 5 000 à 9 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises