Support à l'entreprise · Systèmes d'information et de télécommunication
Spécialiste support
Le ou la spécialiste support aide les utilisateurs à résoudre leurs problèmes informatiques ou techniques, par téléphone, messagerie ou sur place.
En bref
- Salaire du débutant
- de 25 000 à 45 000 € brut par an
- Vers 10 ans d'expérience
- de 42 000 à 85 000 € brut par an
Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.
En quelques mots
Tu reçois les demandes, tu poses des questions, tu cherches la cause des pannes, tu expliques simplement comment faire et tu documentes les solutions. Tu transmets les cas difficiles aux experts et tu restes patient. Côté qualités, tu as besoin de l'esprit d'équipe, de la rigueur et de la réactivité.
Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.
Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche M1874, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.
Ce que l'on fait (compétences techniques)
Organiser le partage et la capitalisation de l'information
- Documenter les interventions et les anomalies rencontrées
- Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels
- Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents
Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
Favoriser et mesurer la performance d'une équipe
- Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Enseigner, développer des compétences
- Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens
Concevoir l'ingénierie de formation et les séquences pédagogiques
- Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
Réaliser une étude d'ergonomie, analyser les usages
- Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
Réaliser une veille technique ou technologique pour anticiper les évolutions
- Assurer la veille technologique dans le domaine IT
Dans le ROME, ce métier compte 11 liées au numérique.
Qualités souvent demandées (savoir-être)
- Avoir l'esprit d'équipe
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de réactivité
Ce métier attire souvent…
Intérêts les plus présents : Organiser, Analyser.
Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Technique et manuel, Oral, Sciences.
Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.
Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche M1874.
Les formations Parcoursup pour y aller
Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.
Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.
Stages pour découvrir ce métier
Dépanne des proches sur leurs ordinateurs ou leurs téléphones, participe à un club informatique et cherche un stage d'observation dans le service informatique d'une entreprise, d'une mairie ou d'un hôpital. Un stage en BTS ou BUT informatique te place au contact des utilisateurs.
Carrière et salaire
Les postes habituels au fil de l'expérience (intitulés et années établis par Pxsis d'après les usages du secteur : ils varient selon l'employeur) et, pour les postes qui en ont une, la fourchette publiée par une étude de rémunération. Des repères, pas une promesse.
Technicien0 à 3 ans
Aussi appelé : Technicien support, Administrateur junior
de 25 000 à 45 000 € brut par an (moyenne 34 500 €) · environ 1 580 à 2 850 € net par mois
RepèreMichael Page, 2027 · Page « Technicien support (helpdesk-infrastructures-de proximité) » (Technology, Infrastructures & Production) : salaire brut annuel fixe en région parisienne, hors variable, sur toute l'expérience dans ce poste, selon la page. Intitulé et années : usage du secteur, établi par Pxsis.
Administrateur3 à 7 ans
Aussi appelé : Ingénieur systèmes et réseaux, Analyste sécurité
CourantPour y passer : avec l'expérience
de 36 000 à 55 000 € brut par an (moyenne 44 500 €) · environ 2 280 à 3 480 € net par mois
RepèreMichael Page, 2027 · Page « Administrateur systèmes-réseaux » (Technology, Infrastructures & Production) : salaire brut annuel fixe en région parisienne, hors variable, sur toute l'expérience dans ce poste, selon la page. Intitulé et années : usage du secteur, établi par Pxsis.
Expert7 à 12 ans
Aussi appelé : Architecte, Ingénieur sécurité senior
SélectifPour y passer : spécialisation et certifications
de 42 000 à 85 000 € brut par an (moyenne 59 000 €) · environ 2 660 à 5 370 € net par mois
RepèreMichael Page, 2027 · Page « Ingénieur-Responsable systèmes » (Technology, Infrastructures & Production) : salaire brut annuel fixe en région parisienne, hors variable, sur toute l'expérience dans ce poste, selon la page. Intitulé et années : usage du secteur, établi par Pxsis.
Responsable des systèmes d'informationPlus de 12 ans
Aussi appelé : RSSI, DSI
Très sélectifPour y passer : poste de direction, un par entreprise
de 65 000 à 100 000 € brut par an (moyenne 83 000 €) · environ 4 110 à 6 320 € net par mois
RepèreMichael Page, 2027 · Page « Responsable informatique / Responsable IT / Responsable des systèmes d'information » (Technology, Fonctions de Direction) : salaire brut annuel fixe en région parisienne, hors variable, sur toute l'expérience dans ce poste, selon la page. Intitulé et années : usage du secteur, établi par Pxsis.
Sélectivité des passages : usage du secteur, établi par Pxsis : il varie selon l'employeur. Un ordre d'idée de la concurrence, pas un calcul.
Ce que disent les statistiques
Des médianes sur tous les salariés de la famille de métiers : la moitié gagne moins, la moitié gagne plus.
Salariés de moins de 35 ans
45 300 € brut par an · environ 2 860 € net par mois
StatistiqueFrance Travail et Insee, 2022 · Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique, chefs de projets informatiques
Salariés de 35 ans et plus
64 200 € brut par an · environ 4 060 € net par mois
StatistiqueFrance Travail et Insee, 2022 · Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique, chefs de projets informatiques
Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Technicien support (helpdesk-infrastructures-de proximité) · Technology · Infrastructures & Production (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Administrateur systèmes-réseaux · Technology · Infrastructures & Production (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Ingénieur-Responsable systèmes · Technology · Infrastructures & Production (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Responsable informatique / Responsable IT / Responsable des systèmes d'information · Technology · Fonctions de Direction (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).
Les chiffres de salaire en détail
- En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique, chefs de projets informatiques » gagnaient 4 501 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 3 772 €.
Avenir, recrutement et IA
- Le 2 octobre 2026, 17 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME M1874.
Sources de ces chiffres
Onisep, Idéo-Fiches métiers ; Dares, portraits statistiques des métiers et tensions sur le marché du travail ; France Travail et Insee, salaires bruts mensuels médians en poste (API Marché du travail) ; Dares et France Stratégie, Les métiers en 2030 ; France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre et offres d'emploi (API Offres d'emploi) ; OIT, indice d'exposition à l'IA générative ; Anthropic Economic Index (CC BY), relié par la table ESCO ↔ O*NET de la Commission européenne ; tables de passage ROME → FAP (Dares) et ROME → ISCO (France Travail). Dates, licences et méthode.
Métiers proches
Aucun métier proche trouvé dans nos sources.
Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.
Des grandes entreprises de ce domaine
- OrangeTélécommunications filaires · Issy-les-Moulineaux · 10 000 salariés ou plus
- Capgemini Technology ServicesConseil en systèmes et logiciels informatiques · Issy-les-Moulineaux · 10 000 salariés ou plus
- Sopra Steria GroupConseil en systèmes et logiciels informatiques · Annecy · 10 000 salariés ou plus
- Cgi FranceConseil en systèmes et logiciels informatiques · Puteaux · 10 000 salariés ou plus
- Bouygues TélécomTélécommunications sans fil · Meudon · 5 000 à 9 999 salariés
- Société Française du Radiotelephone - S.F.RTélécommunications sans fil · Paris 15 · 5 000 à 9 999 salariés
Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Systèmes d'information et de télécommunication » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises
Autres noms de ce métier
Superviseur / Superviseuse Hotline
Questions fréquentes
Combien gagne-t-on comme spécialiste support ?
Repères d'études de rémunération publiées : Technicien (0 à 3 ans) : de 25 000 à 45 000 € brut par an ; Expert (7 à 12 ans) : de 42 000 à 85 000 € brut par an. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Ingénieurs et cadres d'étude, recherche et développement en informatique, chefs de projets informatiques » gagnaient 4 501 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 3 772 €.
Le métier de spécialiste support recrute-t-il ?
Le 2 octobre 2026, 17 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME M1874.
Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.