Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale

En quelques mots

Tu suis les ambulances, les équipements et les systèmes de communication d'un centre d'appels d'urgence. Tu coordonnes les équipes, tu résous les pannes et tu restes calme dans l'urgence, avec les médecins et les assistants de régulation. Ce métier demande l'esprit d'équipe, l'envie d'entraîner les autres et le sens de l'organisation.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Réaliser des opérations liées à la gestion des ressources humaines

  • Participer à la gestion et au dimensionnement des moyens à mettre en œuvre pour la continuité de service
  • Participer à la planification, l’organisation, la répartition de la charge de travail et allouer les ressources pour garantir la réalisation
  • Participer à l’élaboration des plannings des personnels (ARM, ARM coordinateur, opérateurs de soins non-programmés et étudiants)
• Favoriser et mesurer la performance d'une équipe

  • Evaluer les performances des équipes de régulation
  • Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
• Analyser la qualité d'un service

  • Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
  • Evaluer la qualité des prestations et s’inscrire dans une démarche qualité
• Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

  • Etre en appui à l’audit et à l’expertise des équipements, installations, systèmes spécifiques au domaine d’activité
  • Etre en appui à l’organisation et au pilotage opérationnel des activités et du fonctionnement du centre d’appels SAS ou SAMU
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel

  • Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe
  • Maintenir une communication claire et professionnelle
• Transmettre une méthodologie, un procédé

  • Former le personnel aux procédures de régulation médicale
• Elaborer des processus et des modes opératoires techniques

  • Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques
• Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

  • Optimiser les processus de régulation pour réduire les temps de réponse

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de leadership
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Stages pour découvrir ce métier

Forme-toi aux premiers secours et participe à des actions de protection civile. Cherche un stage d'observation dans un centre de secours, un service ambulancier ou un hôpital, et un job d'été en standard ou en relation client.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Magasinier · Manutentionnaire · Achats & Supply Chain · Logistics & Supply Chain (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Chef d'équipe · Achats & Supply Chain · Logistics & Supply Chain (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Responsable exploitation · Achats & Supply Chain · Logistics & Supply Chain (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur supply chain · Achats & Supply Chain · Fonctions de Direction (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Le 2 octobre 2026, aucune offre d'emploi n'était publiée sur France Travail pour la fiche ROME D1428.

Métiers proches

Aucun métier proche trouvé dans nos sources.

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• CSFCommerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé · Mondeville · 10 000 salariés ou plus
• Metro FranceCommerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé · Nanterre · 5 000 à 9 999 salariés
• PomonaCommerce de gros (commerce interentreprises) alimentaire non spécialisé · Antony · 5 000 à 9 999 salariés
• MajLocation et location-bail d'autres biens personnels et domestiques · Pantin · 5 000 à 9 999 salariés
• L'OrealLocation-bail de propriété intellectuelle et de produits similaires, à l'exception des œuvres soumises à copyright · Paris · 5 000 à 9 999 salariés
• Chausson MatériauxCommerce de gros (commerce interentreprises) de bois et de matériaux de construction · Saint-Alban · 2 000 à 4 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Force de vente » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises