Aller au contenu
Pxsis
Rechercher
Mon espace

Support à l'entreprise · Organisation et études

Animateur / Animatrice qualité services

Il ou elle aide un service à s'améliorer en suivant la satisfaction des clients et la qualité du travail.

En bref

Salaire médian après 35 ans
65 400 € brut par an
Recrutement
Dans la moyenne
Postes à pourvoir d'ici 2030
Plus que la moyenne des métiers
Intelligence artificielle
Peu touché par l'IA
Formations Parcoursup
4 types, 866 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

Voir les formations pour y aller
MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu analyses les réclamations et les enquêtes de satisfaction, tu proposes des améliorations, tu animes des réunions avec les équipes et tu suis les résultats. Tu travailles dans une entreprise de services ou une administration, au bureau, en équipe. Pour t'y sentir bien, il te faut de l'esprit d'équipe, des idées à proposer et de l'organisation.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche M1416, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
    • Concevoir, actualiser des outils de suivi de la qualité
    • Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
    • Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
    • Mettre en oeuvre une démarche d'analyse des causes des écarts ou dysfonctionnements
  • Utiliser des logiciels spécifiques
    • Faire preuve d'appétence pour l’utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies
    • Utiliser des logiciels spécifiques pour le suivi qualité
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
    • Effectuer des rapports quotidiens d'activité
    • Etablir des rapports périodiques sur la qualité des services
  • Mettre en oeuvre les actions de transformation nécessaires aux changements
    • Accompagner le changement auprès des collaborateurs
  • Enseigner, développer des compétences
    • Former le personnel aux normes de service et de qualité
  • Créer, élaborer et identifier des concepts innovants
    • Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
  • Déterminer des mesures correctives
    • Proposer des actions correctives suite à des audits internes
  • Elaborer des règles et procédures de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
    • Former les équipes aux normes de qualité et de sécurité

Dans le ROME, ce métier compte 2 liées au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 11 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Organiser, Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche M1416.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir animateur qualité services ?

Sur Parcoursup, on y va notamment par : Écoles d'ingénieurs après le bac, Écoles de commerce après le bac et BUT Gestion des entreprises et des administrations. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Master Management des PME-PMI (bac + 5), Master Management des organisations de santé (bac + 5) et Ingénieur diplômé de l'ENSIL-ENSCI de l'Université de Limoges spécialité Systèmes d'Information (SI) (bac + 5).

Combien gagne-t-on comme animateur qualité services ?

La moitié des salariés à temps complet des « Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) » gagnent plus de 3 200 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) » gagnaient 5 053 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 4 170 €.

Le métier d'animateur qualité services recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 8 880 recrutements de « Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) », dont 35 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 37 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME M1416. Recrutement dans la moyenne pour ce métier (tension 3 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier d'animateur qualité services a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Cadres des services administratifs, comptables et financiers » entre 2019 et 2030 : en hausse (+11 % selon la projection). D'ici 2030, plus de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (31 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier d'animateur qualité services est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative ne touche presque pas les tâches de ce métier (non exposé, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 17 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.