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Support à l'entreprise · Organisation et études

Directeur / Directrice qualité services

Le ou la directrice qualité services veille à ce que les services d'une organisation soient fiables et s'améliorent en continu.

En bref

Salaire médian après 35 ans
65 400 € brut par an
Recrutement
Dans la moyenne
Postes à pourvoir d'ici 2030
Plus que la moyenne des métiers
Intelligence artificielle
Peu touché par l'IA
Formations Parcoursup
4 types, 866 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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En quelques mots

Tu travailles avec toutes les équipes de l'entreprise, des clients et parfois des organismes de contrôle. Tu suis les procédures, tu mesures la satisfaction, tu cherches des améliorations et tu animes les groupes de travail. Il faut du leadership, de l'organisation et l'envie d'inspirer les autres. Tu vas souvent sur le terrain pour observer comment le travail se fait.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche M1428, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
    • Développer des stratégies d'amélioration continue
    • Optimiser les procédures de contrôle qualité
    • Promouvoir le développement de normes de qualité
    • Proposer des améliorations pour optimiser les processus
  • Animer, coordonner une équipe
    • Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
  • Organiser le travail d'une équipe
    • Encadrer et coordonner une équipe
  • Organiser et piloter un programme de formation
    • Organiser des formations internes sur les normes qualité
  • Elaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement
    • Conseiller la direction sur les orientations techniques
  • Déterminer des mesures correctives
    • Proposer des actions correctives suite à des audits internes
  • Réaliser un audit technique
    • Réaliser un audit
  • Contrôler la qualité et la conformité des process
    • Assurer le respect des normes de qualité

Dans le ROME, ce métier compte 2 compétences liées à la transition écologique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Inspirer, donner du sens
  • Faire preuve de leadership
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 3 % des compétences de ce métier sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Métier européen correspondant : responsable qualité services.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Organiser, Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Technique et manuel.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche M1428.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir directeur qualité services ?

Sur Parcoursup, on y va notamment par : Écoles d'ingénieurs après le bac, Écoles de commerce après le bac et BUT Gestion des entreprises et des administrations. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Master Management des PME-PMI (bac + 5), Master Management des organisations de santé (bac + 5) et Ingénieur diplômé de l'ENSIL-ENSCI de l'Université de Limoges spécialité Systèmes d'Information (SI) (bac + 5).

Combien gagne-t-on comme directeur qualité services ?

La moitié des salariés à temps complet des « Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) » gagnent plus de 3 200 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) » gagnaient 5 053 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 4 170 €.

Le métier de directeur qualité services recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 8 880 recrutements de « Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) », dont 35 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 49 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME M1428. Recrutement dans la moyenne pour ce métier (tension 3 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de directeur qualité services a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Cadres des services administratifs, comptables et financiers » entre 2019 et 2030 : en hausse (+11 % selon la projection). D'ici 2030, plus de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (31 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de directeur qualité services est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative ne touche presque pas les tâches de ce métier (non exposé, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 1 % des tâches des métiers américains équivalents sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.