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Commerce, Vente et Grande distribution · Force de vente

Assistant / Assistante e-commerce

Il ou elle aide à gérer une boutique en ligne, de la mise en ligne des produits au suivi des commandes.

En bref

Salaire du débutant
de 31 000 à 65 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 40 000 à 75 000 € brut par an
Recrutement
Très difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Moins que la moyenne
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
4 types, 1 161 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu mets à jour le catalogue, tu publies les photos et les descriptions, tu suis les commandes et les livraisons et tu réponds aux clients. Tu travailles sur ordinateur, dans une entreprise ou une boutique en ligne, en équipe avec le marketing et la logistique. Pour t'y sentir bien, il te faut de l'esprit d'équipe, de la rigueur et de la réactivité.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche D1438, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Administrer des achats et des ventes
    • Administrer une vente e-commerce
    • Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
    • Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)
    • Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes
  • Réaliser une veille de marché, une veille concurrentielle
    • Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
    • Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
    • Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
  • Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie digitale
    • Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce
    • Développer des stratégies de marketing digital
    • Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne
  • Réaliser une étude d'ergonomie, analyser les usages
    • Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
    • Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
    • Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
    • Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
  • Assurer un service après-vente
    • Gérer les retours et échanges de produits
    • Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
  • Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires
    • Se coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur
  • Rédiger un article, un contenu éditorial
    • Rédiger des fiches produits ou des argumentaires

Dans le ROME, ce métier compte 10 liées au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 16 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Entreprendre, Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche D1438.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir assistant e-commerce ?

Sur Parcoursup, on y va notamment par : BUT Gestion administrative et commerciale des organisations, Licence Langues, littératures et civilisations étrangères et régionales et BTS Management Commercial Opérationnel. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Titre professionnel Assistant commercial (bac + 2), Titre professionnel Assistant import-export (bac + 2) et Licence pro Technico-commercial (bac + 3 ou 4).

Combien gagne-t-on comme assistant e-commerce ?

Repères d'études de rémunération publiées : Commercial (0 à 3 ans) : de 31 000 à 65 000 € brut par an ; Responsable grands comptes (7 à 12 ans) : de 40 000 à 75 000 € brut par an. La moitié des salariés à temps complet des « Secrétaires de direction » gagnent plus de 2 100 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Secrétaires bureautiques et assimilés » gagnaient 2 345 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 2 172 €.

Le métier d'assistant e-commerce recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 3 490 recrutements de « Secrétaires de direction », dont 32 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 29 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME D1438. Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier d'assistant e-commerce a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Secrétaires de direction » entre 2019 et 2030 : en baisse (-18 % selon la projection). D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (41 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier d'assistant e-commerce est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 2 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 27 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.