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Installation et Maintenance · Equipements domestiques et informatique

Dépanneur en électroménager / dépanneuse en électroménager

Le dépanneur en électroménager ou la dépanneuse en électroménager répare les appareils de la maison en panne, comme les lave-linge, les réfrigérateurs ou les fours, chez les clients ou en atelier.

En bref

Niveau d'études
bac ou équivalent
Salaire du débutant
de 22 400 à 30 000 € brut par an
Salaire médian après 35 ans
31 600 € brut par an
Recrutement
Très difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Dans la moyenne
Intelligence artificielle
Peu touché par l'IA
Formations Parcoursup
1 type, 2 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu écoutes le problème, tu diagnostiques la panne, tu changes la pièce défectueuse, tu testes l'appareil et tu expliques au client ce que tu as fait. Tu te déplaces à domicile ou tu travailles en atelier. Tu dois avoir de bonnes connaissances en électricité et en mécanique. Il faut du sens pratique, de l'observation, de la patience, du contact et de la rigueur.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Au quotidien

Diagnostic et remplacement

Appelé/e chez un client, le dépanneur ou la dépanneuse en électroménager effectue sur l'appareil (lave-linge, four, etc.) défaillant une série de mesures et de tests pour déterminer l'origine de la panne. Une fois celle-ci repérée, il ou elle démonte l'élément défectueux (composant électronique, pièce mécanique ou électrique...) et le remplace.

Reconfiguration et réglage

Avec le développement de l'électronique, il ou elle réalise souvent de petits travaux de reconfiguration comme la modification de paramètres (vitesse, température...) dans le programme d'une puce défectueuse de l'appareil. Il ou elle effectue les réglages nécessaires et remet l'appareil en service, puis rédige un compte rendu de l'intervention, prépare la facture, donne à l'usager des conseils d'utilisation. Lorsque la panne est importante, il faut établir un devis à soumettre au client et exécuter les réparations en atelier (démontage d'éléments, soudure, rénovation).

Contrôle régulier

Les contrats de maintenance se développent avec la clientèle professionnelle (collectivités). Pour l'entretien des équipements d'une cantine, d'un restaurant ou d'un hôpital, le dépanneur ou la dépanneuse en électroménager procède à une série de visites et de contrôles réguliers. Il ou elle change alors les pièces défectueuses ou usées, afin que les armoires frigorifiques et les matériels de cuisson restent toujours en état de marche.

Conditions de travail

De multiples employeurs

Le dépanneur ou la dépanneuse en électroménager peut être employé/e par différents types d'entreprises : des magasins indépendants (de type commerces de proximité) spécialisés dans la vente et la maintenance d'appareils électroménagers (réfrigérateurs, lave-vaisselle, micro-ondes, etc.) ; des grandes surfaces spécialisées en électroménager et petit électroménager (cafetières "expresso", robots culinaires, aspirateurs...) ; ou encore des stations techniques indépendantes, agréées par les constructeurs de grandes marques de matériel. Les hypermarchés qui possèdent un rayon électroménager sous-traitent le dépannage des appareils qu'ils ont vendus à ces stations techniques.

Sur le terrain ou en atelier

Responsable d'un secteur géographique, le dépanneur ou la dépanneuse se déplace à domicile ou en entreprise. Il ou elle utilise un véhicule de service contenant son outillage et le stock de pièces détachées qu'il ou elle doit gérer. La durée des interventions chez les clients n'est pas toujours prévisible et les journées de travail peuvent se prolonger. En atelier (en centre technique, par exemple), il ou elle peut être spécialisé/e dans un type de produit (lave-linge ou réfrigérateur par exemple).

Statuts
salarié, artisan
Secteurs
Commerce et distribution

Textes « Au quotidien » et « Conditions de travail » : fiche métier de l'Onisep (Idéo-Fiches métiers, Licence ODbL).

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
    • Maintenir à jour la documentation technique et les manuels d'utilisation
    • Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
    • Renseigner des documents de contrôle, d'intervention
  • Comprendre, interpréter des données et documents techniques
    • Lire et exploiter un schéma électronique
    • Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais
  • Réaliser un diagnostic technique
    • Diagnostiquer des pannes à partir d'un ordinateur
    • Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation
  • Recycler et valoriser des déchets ou produits
    • Recycler des produits et matériaux électroménagers
    • Trier les produits, pièces, matériaux et les orienter vers les filières de valorisation ou d'élimination
  • Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
    • Conseiller des produits, outils ou services aux clients en fonction de leurs besoins
    • Conseiller les clients sur l'utilisation optimale des appareils
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
    • Respecter les délais de production et de réparation
    • Respecter les normes de sécurité lors des interventions
  • Paramétrer un logiciel, un outil, un système numérique
    • Mettre à jour les logiciels des appareils électroménagers modernes
  • Monter et régler une installation, une machine
    • Effectuer les réglages nécessaires pour assurer le bon fonctionnement des appareils

Dans le ROME, ce métier compte 5 compétences liées à la transition écologique et 1 liée au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
Ce qu'en dit l'Onisep

Des connaissances techniques diversifiées

Le dépanneur ou la dépanneuse en électroménager doit posséder une bonne connaissance des appareils sur lesquels il ou elle intervient : structure d'ensemble, principe de fonctionnement, etc. Les techniques mises en œuvre étant très diverses (mécanique, électricité, électronique), ses compétences doivent être pluridisciplinaires. L'utilisation de plus en plus fréquente de l'électronique demande une bonne maîtrise des méthodes de paramétrage ou de reconfiguration (interroger la mémoire d'une puce à l'aide d'un ordinateur portable, ou modifier la valeur de certaines données : température, durée du cycle de lavage...).

Bon relationnel indispensable

Un esprit déductif et rigoureux, de bonnes capacités d'observation et une habileté manuelle se révèlent indispensables. Par ailleurs, la dimension commerciale et relationnelle de ce métier prend de l'importance. Il est donc souhaitable d'avoir le sens de la communication, une bonne présentation, ainsi qu'une grande capacité d'adaptation face à une clientèle variée.

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 5 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser, Concret.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Technique et manuel.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche I1402.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir dépanneur en électroménager ?

Selon l'Onisep, le niveau d'études minimum est : bac ou équivalent. Sur Parcoursup, on y va notamment par : Licence Sciences des systèmes communicants. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Titre professionnel Agent de reconditionnement numérique (niveau CAP), Titre professionnel Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel (niveau bac) et Titre professionnel Agent de refabrication et de recyclage de batteries d'accumulateurs (niveau CAP).

Combien gagne-t-on comme dépanneur en électroménager ?

Salaire du débutant selon l'Onisep : entre 1867 et 2500 euros brut par mois. La moitié des salariés à temps complet du grand groupe de métiers de « Mainteniciens en biens électrodomestiques » gagnent plus de 2 201 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Mainteniciens en biens électrodomestiques » gagnaient 2 442 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 2 188 €.

Le métier de dépanneur en électroménager recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 1 280 recrutements de « Mainteniciens en biens électrodomestiques », dont 57 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 606 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME I1402. Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de dépanneur en électroménager a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance » entre 2019 et 2030 : en hausse (+10 % selon la projection). D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (23 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de dépanneur en électroménager est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative ne touche presque pas les tâches de ce métier (non exposé, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), aucune des tâches des métiers américains de la même famille n'est encore observée dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.