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Services à la personne et à la collectivité · Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle

Ecoutant social / Ecoutante sociale

L'écoutant social répond aux personnes en difficulté, par téléphone ou en face à face, pour les soutenir et les orienter vers les bonnes aides.

En bref

Salaire du débutant
de 27 000 à 40 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 35 000 à 60 000 € brut par an
Recrutement
Difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Dans la moyenne
Intelligence artificielle
Peu touché par l'IA
Formations Parcoursup
3 types, 47 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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En quelques mots

Tu travailles dans une association, un centre d'appels d'urgence ou un service social. Tu écoutes sans juger, tu aides à mettre des mots sur la situation, tu orientes vers des professionnels et tu gardes la confidentialité. Il faut de l'écoute, de l'empathie, de l'esprit d'équipe et de la rigueur. Le métier peut être émotionnellement chargé, ce qui demande de l'équilibre.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche K1221, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Conseiller, accompagner une personne
    • Accueillir, rassurer, orienter, informer une personne et son entourage
    • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
    • Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
  • Assurer une médiation
    • Echanger avec la personne sur son ressenti (mal-être, satisfaction, etc.) et l'orienter vers le professionnel concerné (médecin, assistant de service social, etc.)
    • Orienter vers le réseau social ou vers les structures d'hébergement appropriées à la situation de la personne
  • Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne
    • Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
    • Mener des actions de suivi social spécifiques
  • Développer et gérer des relations interpersonnelles
    • Communiquer et développer une relation d'aide
    • Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
  • Favoriser l'entente, la collaboration
    • Collaborer avec d'autres professionnels de santé
    • Etablir une relation de confiance et faciliter la communication avec la personne accompagnée
  • Prévenir les risques psychosociaux
    • Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
  • Réaliser un accompagnement psychologique
    • Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
  • Procéder à un examen psychologique
    • Déterminer le besoin en accompagnement psychologique, arrêter les modalités avec la personne ou l'orienter vers un médecin, service social, personnel paramédical

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Avoir le sens du service

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences de ce métier n'est classée comme liée à la transition écologique.

Métier européen correspondant : écoutant social / écoutante sociale.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche K1221.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir ecoutant social sociale ?

Sur Parcoursup, on y va notamment par : BUT Carrières sociales, DEUST Intervention Sociale et Licence Langues, enseignement, médiation en milieu amazonien. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : CAP Agent de prévention et de médiation (niveau CAP), DEUST Intervention sociale (bac + 2) et Licence Langues, enseignement, médiation (bac + 3 ou 4).

Combien gagne-t-on comme ecoutant social sociale ?

Repères d'études de rémunération publiées : Intervenant (0 à 5 ans) : de 27 000 à 40 000 € brut par an ; Chef de service (10 à 15 ans) : de 35 000 à 60 000 € brut par an. La moitié des salariés à temps complet des « Professionnels de l'action sociale » gagnent plus de 1 998 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Professionnels de l'action sociale » gagnaient 2 696 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 2 419 €.

Le métier d'ecoutant social sociale recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 10 420 recrutements de « Professionnels de l'action sociale », dont 46 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 28 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME K1221. Les employeurs ont du mal à recruter pour ce métier (tension 4 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier d'ecoutant social sociale a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Professionnels de l’action sociale et de l’orientation » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+6 % selon la projection). D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (22 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier d'ecoutant social sociale est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative touche peu de tâches de ce métier (exposition minimale, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 5 % des tâches des métiers américains équivalents sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.