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Services à la personne et à la collectivité · Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle

Agent / Agente d'accueil social

Il ou elle accueille et oriente les personnes en difficulté vers les aides et services dont elles ont besoin.

En bref

Niveau d'études
bac + 3, le plus souvent
Salaire du débutant
de 27 000 à 40 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 35 000 à 60 000 € brut par an
Recrutement
Difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Dans la moyenne
Intelligence artificielle
Peu touché par l'IA
Formations Parcoursup
3 types, 47 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu écoutes les personnes qui viennent chercher de l'aide pour se loger, se soigner ou faire leurs démarches. Tu les informes et tu les diriges vers les bons services. Tu travailles dans une mairie ou une association, avec des travailleurs sociaux, parfois dans des situations tendues. Pour t'y sentir bien, il te faut de l'écoute et de l'empathie, de l'autonomie et du sang-froid.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche K1205, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Conseiller, accompagner une personne
    • Assister les personnes en difficulté
    • Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
    • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
    • Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
  • Concevoir un projet d'accueil
    • Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
    • Optimiser l'accueil des différents publics
  • Assurer une médiation
    • Assurer le lien entre les usagers et les ressources externes
  • Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne
    • Evaluer les besoins spécifiques d'une personne
  • Aider la personne
    • Adapter ses pratiques d'accueil et d'accompagnement selon les besoins particuliers des personnes
  • Réaliser un accompagnement psychologique
    • Soutenir émotionnellement les individus en difficulté
  • Définir une stratégie de communication
    • Interagir avec les organismes externes tels que l'Inspection du Travail, la Sécurité Sociale et les services de santé publique
  • Créer, organiser ou coordonner un évènement
    • Planifier des événements de sensibilisation

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Avoir le sens du service

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Technique et manuel.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche K1205.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir agent d'accueil social ?

Le plus souvent, les diplômes enregistrés au RNCP pour ce métier sont de niveau bac + 3. Sur Parcoursup, on y va notamment par : BUT Carrières sociales, DEUST Intervention Sociale et Licence Langues, enseignement, médiation en milieu amazonien. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : CAP Agent de prévention et de médiation (niveau CAP), DEUST Intervention sociale (bac + 2) et Licence Langues, enseignement, médiation (bac + 3 ou 4).

Combien gagne-t-on comme agent d'accueil social ?

Repères d'études de rémunération publiées : Intervenant (0 à 5 ans) : de 27 000 à 40 000 € brut par an ; Chef de service (10 à 15 ans) : de 35 000 à 60 000 € brut par an. La moitié des salariés à temps complet des « Professionnels de l'action sociale » gagnent plus de 1 998 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Professionnels de l'action sociale » gagnaient 2 696 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 2 419 €.

Le métier d'agent d'accueil social recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 10 420 recrutements de « Professionnels de l'action sociale », dont 46 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 57 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME K1205. Les employeurs ont du mal à recruter pour ce métier (tension 4 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier d'agent d'accueil social a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Professionnels de l’action sociale et de l’orientation » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+6 % selon la projection). D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (22 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier d'agent d'accueil social est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative touche peu de tâches de ce métier (exposition minimale, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 2 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.