Aller au contenu
Pxsis
Rechercher
Mon espace

Services à la personne et à la collectivité · Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle

Médiateur social / médiatrice sociale

Le médiateur social ou la médiatrice sociale prévient les tensions et rétablit le dialogue entre habitants, usagers et institutions dans les quartiers, les transports ou les services publics.

En bref

Niveau d'études
CAP ou équivalent
Accès
Ouvert
Salaire du débutant
de 27 000 à 40 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 35 000 à 60 000 € brut par an
Recrutement
Difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Dans la moyenne
Intelligence artificielle
Peu touché par l'IA
Formations Parcoursup
5 types, 147 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

Voir les formations pour y aller
MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu circules dans un quartier, un transport en commun ou un service public pour prévenir les conflits, informer et aider les gens. Tu écoutes, tu apaises les tensions et tu orientes vers les bonnes personnes. Tu travailles en équipe avec des éducateurs, des agents de sécurité ou des travailleurs sociaux. Il faut de l'écoute, de l'empathie, de l'esprit d'équipe et des idées pour trouver des solutions.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Textes « Au quotidien » et « Conditions de travail » : fiche métier de l'Onisep (Idéo-Fiches métiers, Licence ODbL).

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Développer et gérer des relations interpersonnelles
    • Choisir les modalités de communication adaptées aux capacités de compréhension et d'expression de chaque personne
    • Créer une relation de confiance
    • Ecouter activement les besoins et préoccupations des individus
    • Encourager les relations familiales et communautaires
  • Assurer une médiation
    • Assurer la médiation dans des situations de conflit mineur pour apaiser les tensions
    • Contribuer à l'amélioration du cadre de vie local
    • Organiser une médiation sociale
  • Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
    • Mobiliser les ressources locales pour des projets sociaux
    • Promouvoir l'inclusion sociale
    • Travailler avec d'autres professionnels de la santé et des organisations communautaires pour développer des programmes de prévention
  • Surveiller un espace, un local, un lieu, une installation
    • Effectuer des patrouilles régulières
    • Surveiller les zones d'activité pour garantir la sécurité
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
    • Etablir des rapports d'intervention
    • Rapporter les incidents et les comportements inhabituels
  • Mettre en oeuvre et animer des actions socioculturelles
    • Organiser des activités communautaires pour faciliter l'intégration et la cohésion sociale
  • Animer, coordonner une équipe
    • Superviser des bénévoles lors d'événements communautaires
  • Animer un débat
    • Etablir un dialogue avec les individus dans l'espace public

Dans le ROME, ce métier compte 1 compétence liée à la transition écologique et 1 liée au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Faire preuve de contrôle de soi

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche K1204.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir médiateur social sociale ?

Selon l'Onisep, le niveau d'études minimum est : CAP ou équivalent. Sur Parcoursup, on y va notamment par : Licence Sciences de l'éducation et de la formation, BUT Carrières sociales et Licence Sciences sociales. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Titre professionnel Agent de médiation, information, services (niveau CAP), Titre professionnel Médiateur social accès aux droits et services (niveau bac) et CAP Agent de prévention et de médiation (niveau CAP). Accès ouvert : parmi les formations Parcoursup qui y mènent directement, la plus ouverte (DEUST Intervention Sociale) a un taux d'accès médian de 83 %.

Combien gagne-t-on comme médiateur social sociale ?

Repères d'études de rémunération publiées : Intervenant (0 à 5 ans) : de 27 000 à 40 000 € brut par an ; Chef de service (10 à 15 ans) : de 35 000 à 60 000 € brut par an. La moitié des salariés à temps complet des « Professionnels de l'action sociale » gagnent plus de 1 998 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés des familles de métiers liées (« Professionnels de l'action sociale », « Educateurs spécialisés ») gagnaient de 2 696 € à 2 779 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein) selon la famille, tous âges confondus. Avant 35 ans : de 2 419 € à 2 436 €.

Le métier de médiateur social sociale recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 10 420 recrutements de « Professionnels de l'action sociale », dont 46 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 200 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME K1204. Les employeurs ont du mal à recruter pour ce métier (tension 4 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de médiateur social sociale a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Professionnels de l’action sociale et de l’orientation » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+6 % selon la projection). D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (22 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de médiateur social sociale est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative touche peu de tâches de ce métier (exposition minimale, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 2 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.