Expert / Experte à distance sinistres et dommages en assurances

En quelques mots

Tu travailles depuis un bureau, pour une compagnie d'assurance ou un cabinet d'expertise. Tu regardes les photos envoyées, tu échanges avec les assurés, tu estimes le coût des réparations et tu rédiges un rapport. Il faut de la rigueur, de l'écoute et de la capacité d'analyse. Tu gères beaucoup de dossiers, avec des outils numériques.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Evaluer et gérer un sinistre

  • Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
  • Evaluer le montant des préjudices
  • Expertiser des dommages corporels, matériels et moraux
  • Mandater des experts pour l'évaluation des dommages et pertes
• Conseiller une organisation, une structure

  • Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
• Contrôler la qualité et la conformité d'un livrable

  • Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

  • Etablir un rapport de suivi de sinistre
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

  • Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
• Gérer des réclamations et litiges

  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles

  • Proposer des actualisations de contrat
• Mener une enquête judiciaire

  • Recueillir les preuves, témoignages et rapports de police auprès des parties impliquées dans le sinistre (victimes, témoins, services de secours, ...)

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Faire preuve de contrôle de soi

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences de ce métier n'est classée comme liée à la transition écologique.

Métier européen correspondant : expert en règlement de sinistres en assurances / experte en règlement de sinistres en assurances.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Organiser, Aider.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Écrit.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• Licence pro Assurance, banque, finance : supports opérationnelsbac + 3 ou 4
• Master Droit des assurancesbac + 5
• CQP Chargé de relation clientèle assurancebac + 2
• Manager de l'assurancebac + 5
• Conseiller en assurancebac + 2
• Chargé d'indemnisation en assurancebac + 3 ou 4

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour la famille de métiers dont celui-ci est issu (fiche ROME historique de France Travail).

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage dans une agence ou une compagnie d'assurance, un cabinet d'expertise ou un service de gestion de sinistres. En BTS ou en BUT, les stages en assurance sont courants. Un job d'été en accueil ou en relation client t'entraîne au contact.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Conseiller clientèle particuliers (Banque) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur d'agence (7 à 12 personnes dans l'agence en moyenne) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Cadres de la banque et des assurances » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+0 % selon la projection).
• D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 1 000 recrutements de « Experts de l'assurance », dont 43 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 17 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME C1127.
• Les employeurs ont du mal à recruter pour ce métier (tension 4 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 8 % des tâches des métiers américains équivalents sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (C1107), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

• Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances
• Souscripteur / souscriptrice
• Gestionnaire de contrats d'assurance
• Agent général / Agente générale d'assurance

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• MACIFAutres assurances · Niort · 10 000 salariés ou plus
• AXA France IARDAutres assurances · Nanterre · 10 000 salariés ou plus
• Mutuelle Assurance Travailleur Mutualiste (MATMUT)Autres assurances · Rouen · 5 000 à 9 999 salariés
• GMF AssurancesAutres assurances · Levallois-Perret · 5 000 à 9 999 salariés
• Mutuelle Assurance Instituteur France (MAIF)Autres assurances · Niort · 5 000 à 9 999 salariés
• Generali VieAssurance vie · Paris · 5 000 à 9 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Assurance » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Expert / Experte en assurances dommages · Expert / Experte en règlement de sinistres en assurances