Chargé / Chargée d'indemnisations en assurances

En quelques mots

Tu analyses les déclarations, tu consultes les experts, tu calcules les sommes à verser et tu les expliques aux clients, souvent par téléphone. Tu travailles dans une compagnie d'assurance, en équipe, avec des dossiers parfois difficiles. Pour t'y sentir bien, il te faut de l'écoute et de l'empathie, du sens des responsabilités et de l'organisation.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Evaluer et gérer un sinistre

  • Analyser l'origine, la cause et les circonstances d'un sinistre
  • Constater les dommages, dégâts, pertes sur les lieux du sinistre et auprès des assurés
  • Définir les responsabilités respectives des parties dans le cadre d'un sinistre
  • Evaluer le montant des préjudices
• Conseiller une organisation, une structure

  • Conseiller en matière de prévention, de sécurité et de facteurs de risque
• Accompagner le développement de l'autonomie d'une personne

  • Proposer des solutions adaptées à chaque situation
• Contrôler la qualité et la conformité d'un livrable

  • Vérifier les garanties souscrites dans le cas d'un sinistre
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

  • Etablir un rapport de suivi de sinistre
• Accomplir des formalités administratives et réglementaires

  • Maintenir à jour les dossiers administratifs
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

  • Déployer les procédures d'indemnisation des assurés, victimes
• Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires

  • Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie n'est classée comme liée à la transition écologique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Écrit.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Niveau le plus fréquent des diplômes enregistrés au RNCP pour ce métier : bac + 2.

• BTS Assurance

  Diplôme enregistré pour ce métier · 45 formations sur Parcoursup · taux d'accès médian 56 %

  Par académie (28)

  • Aix-Marseille2 formations · 59 %
  • Amiens1 formation · 56 %
  • Besançon2 formations · 64 %
  • Bordeaux2 formations · 61 %
  • Clermont-Ferrand1 formation · 56 %
  • Créteil1 formation · 22 %
  • Grenoble1 formation · 72 %
  • Guadeloupe1 formation · 65 %
  • Guyane1 formation · 18 %
  • La Réunion1 formation · 42 %
  • Lille3 formations · 53 %
  • Limoges1 formation · 71 %
  • Lyon2 formations · 53 %
  • Martinique1 formation · 100 %
  • Mayotte1 formation · 9 %
  • Montpellier2 formations · 39 %
  • Nancy-Metz2 formations · 63 %
  • Nantes2 formations · 60 %
  • Nice2 formations · 56 %
  • Normandie2 formations · 77 %
  • Orléans-Tours1 formation · 78 %
  • Paris3 formations · 27 %
  • Poitiers1 formation · 56 %
  • Reims1 formation · 72 %
  • Rennes3 formations · 96 %
  • Strasbourg3 formations · 59 %
  • Toulouse1 formation · 28 %
  • Versailles1 formation · 32 %

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• Licence pro Assurance, banque, finance : supports opérationnelsbac + 3 ou 4
• Master Droit des assurancesbac + 5
• CQP Chargé de relation clientèle assurancebac + 2
• Manager de l'assurancebac + 5
• Conseiller en assurancebac + 2
• Chargé d'indemnisation en assurancebac + 3 ou 4

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour les fiches ROME de ce métier.

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage dans une agence d'assurance, une mutuelle ou un service de gestion des sinistres. Un job d'été d'accueil ou de secrétariat dans une agence te fait découvrir les dossiers et les clients.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Conseiller clientèle particuliers (Banque) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur d'agence (7 à 12 personnes dans l'agence en moyenne) · Banque · Banque de Détail/en Ligne (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Cadres de la banque et des assurances » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+0 % selon la projection).
• D'ici 2030, autant de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 1 000 recrutements de « Experts de l'assurance », dont 43 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 20 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME C1107.
• Les employeurs ont du mal à recruter pour ce métier (tension 4 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 22 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Métiers proches

• Expert / Experte à distance sinistres et dommages en assurances
• Conseiller en assurances / conseillère en assurances
• Agent général / Agente générale d'assurance

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• MACIFAutres assurances · Niort · 10 000 salariés ou plus
• AXA France IARDAutres assurances · Nanterre · 10 000 salariés ou plus
• Mutuelle Assurance Travailleur Mutualiste (MATMUT)Autres assurances · Rouen · 5 000 à 9 999 salariés
• GMF AssurancesAutres assurances · Levallois-Perret · 5 000 à 9 999 salariés
• Mutuelle Assurance Instituteur France (MAIF)Autres assurances · Niort · 5 000 à 9 999 salariés
• Generali VieAssurance vie · Paris · 5 000 à 9 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Assurance » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Conseiller / Conseillère en gestion des droits · Liquidateur / Liquidatrice de prestations