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Industrie · Affaires et support technique client

Directeur / Directrice assistance technique

Le directeur assistance technique ou la directrice assistance technique dirige l'équipe qui aide les clients d'une entreprise industrielle à installer, utiliser et dépanner ses produits.

En bref

Salaire du débutant
de 31 000 à 65 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 40 000 à 75 000 € brut par an
Recrutement
Très difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Plus que la moyenne des métiers
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
4 types, 976 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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En quelques mots

Tu organises le travail des techniciens d'assistance, tu suis les demandes des clients, tu gères les cas difficiles et tu fais remonter les problèmes aux équipes de conception. Tu travailles au bureau et parfois chez les clients. Il faut de la connaissance technique, de l'écoute, de l'organisation, du leadership et du sang-froid.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche H1107, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Réaliser un diagnostic technique
    • Analyser les besoins techniques des clients
    • Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
  • Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
    • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
  • Enseigner, développer des compétences
    • Assurer la formation technique des équipes
  • Créer, organiser ou coordonner un évènement
    • Organiser une prestation d'assistance technique
  • Réaliser une veille technique ou technologique pour anticiper les évolutions
    • Assurer une veille technologique continue
  • Elaborer une stratégie de résolution de problèmes
    • Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
  • Concevoir et animer une démarche d'innovation
    • Innover dans les méthodes d'assistance
  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
    • Mettre des documents techniques à disposition des clients

Dans le ROME, ce métier compte 1 compétence liée à la transition écologique et 2 liées au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Faire preuve de leadership
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité
  • Etre ouvert aux changements

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 3 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche H1107.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir directeur assistance technique ?

Sur Parcoursup, on y va notamment par : Écoles d'ingénieurs après le bac, BUT Génie industriel et maintenance et BTS Cybersécurité, Informatique et réseaux, ELectronique. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Licence pro Maintenance et technologie : technologie médicale et biomédicale (bac + 3 ou 4), Ingénieur diplômé de l'Université de Technologie de Belfort-Montbéliard, spécialité Mécanique (bac + 5) et Ingénieur diplômé du Conservatoire national des arts et métiers, spécialité Matériaux, emballage et conditionnement (bac + 5).

Combien gagne-t-on comme directeur assistance technique ?

Repères d'études de rémunération publiées : Commercial (0 à 3 ans) : de 31 000 à 65 000 € brut par an ; Responsable grands comptes (7 à 12 ans) : de 40 000 à 75 000 € brut par an. La moitié des salariés à temps complet des « Ingénieurs en maintenance et support technique client » gagnent plus de 3 250 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés des familles de métiers liées (« Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement », « Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement ») gagnaient de 3 272 € à 4 747 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein) selon la famille, tous âges confondus. Avant 35 ans : de 2 848 € à 3 741 €.

Le métier de directeur assistance technique recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 710 recrutements de « Ingénieurs en maintenance et support technique client », dont 59 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 20 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME H1107. Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de directeur assistance technique a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Ingénieurs et cadres techniques de l’industrie » entre 2019 et 2030 : en hausse (+24 % selon la projection). D'ici 2030, plus de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de directeur assistance technique est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 2 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 28 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.