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Industrie · Affaires et support technique client

Ingénieur support / ingénieure support

L'ingénieur support aide les clients qui utilisent un produit technique, résout leurs problèmes et fait remonter leurs retours aux équipes de conception.

En bref

Niveau d'études
bac + 5
Accès
Ouvert
Salaire du débutant
de 36 000 à 70 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 38 000 à 75 000 € brut par an
Recrutement
Très difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Plus que la moyenne des métiers
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
4 types, 583 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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En quelques mots

Tu travailles chez un fabricant ou un éditeur, par téléphone, en ligne ou chez les clients. Tu écoutes, tu diagnostiques, tu proposes des solutions, tu documentes et tu travailles avec les développeurs ou les ingénieurs. Il faut de l'écoute, de la patience, de la curiosité et de l'organisation. Tu dois expliquer clairement, même sous pression.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Au quotidien

Poser un diagnostic

Dès qu'il ou elle est prévenu/e, l'ingénieur ou l'ingénieure support doit contacter l'entreprise cliente au plus vite pour comprendre la nature de l'incident. Il ou elle fait alors une première vérification par téléphone pour s'assurer qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise utilisation ou d'un simple problème de branchement, par exemple. Après avoir écarté ces solutions, il ou elle pose un diagnostic précis sur la nature de l'incident, qu'il soit logiciel ou technique. S'il ou elle ne travaille que sur les problèmes d'application, on l'appelle ingénieur/e support applicatif.

Trouver une solution

Vient ensuite la recherche de la solution qui, en situation de crise, ne devra pas prendre plus de quelques heures. Grâce à son expérience et à un dialogue avec les équipes de développement, l'ingénieur ou l'ingénieure support arrive à une ou plusieurs solutions possibles.

Suivre la mise en place

Il ou elle assiste ensuite le client dans la mise en œuvre de ces solutions, ou les met en place directement. Le cas échéant, il ou elle forme les utilisateurs aux nouvelles fonctions. Grâce au suivi et à la gestion des problèmes, il ou elle contribue à l'amélioration des produits en faisant remonter les informations récoltées auprès des différents services (études, qualité, marketing...). Il ou elle doit aussi exercer une veille technologique pour rester performant.

Conditions de travail

Souvent au téléphone

L'ingénieur ou l'ingénieure support, en fonction de son degré d'intervention et de l'entreprise qui l'emploie, peut intervenir uniquement par téléphone ou au contraire être amené/e à se déplacer souvent chez le client lorsqu'il s'agit de problèmes plus complexes ou s'il ou elle doit superviser une installation ou encore former des utilisateurs.

Avec l'aide d'une équipe

S'il ou elle intervient généralement en solo, l'ingénieur ou l'ingénieure support est en lien avec toute une équipe avec qui il ou elle est en communication régulière, à la fois pour la recherche de solutions, mais aussi pour analyser le retour des informations qu'il ou elle a récoltées auprès des utilisateurs.

Le relais de l'entreprise

À l'interface entre les utilisateurs et son entreprise, l'ingénieur ou l'ingénieure support est le principal représentant/e de cette dernière. Il ou elle peut travailler en pôle de services avec plusieurs de ses homologues avec qui il ou elle peut échanger et partager son expérience.

Statuts
salarié
Secteurs
Édition, librairie, bibliothèque, Informatique et réseaux

Textes « Au quotidien » et « Conditions de travail » : fiche métier de l'Onisep (Idéo-Fiches métiers, Licence ODbL).

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
    • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
    • Assurer la formation technique des utilisateurs
    • Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
  • Administrer un système d'informations
    • Gérer la sécurité informatique
    • Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
    • Résoudre des problèmes techniques pour garantir et rétablir le bon fonctionnement d'un environnement informatique
  • Réaliser un diagnostic technique
    • Analyser les besoins techniques des clients
    • Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
    • Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles
  • Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires
    • Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques
    • Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
  • Gérer un parc de machines, d'équipements, de locaux
    • Gérer les incidents et les problèmes techniques
    • Gérer un parc informatique
  • Répondre aux attentes d'un client
    • Gérer les retours des clients pour améliorer les services
    • Traiter les demandes de support technique
  • Développer et fidéliser la relation client
    • Maintenir une communication efficace avec les clients
    • Mener des enquêtes de satisfaction client
  • Paramétrer un logiciel, un outil, un système numérique
    • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
    • Configurer les équipements réseau et serveurs

Dans le ROME, ce métier compte 4 compétences liées à la transition écologique et 14 liées au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre ouvert aux changements
  • Faire preuve d'autonomie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
Ce qu'en dit l'Onisep

Écoute et efficacité

En première ligne face au client, l'ingénieur ou l'ingénieure support doit avoir un très bon relationnel, le sens de l'écoute et une certaine fibre commerciale. Efficacité et diplomatie sont des qualités essentielles à mettre en œuvre dans ce métier.

Calme et réaction

Organisé/e et réactif/ve, il ou elle doit savoir gérer les crises et rester calme en toutes circonstances. Bien que son travail puisse être stressant, il ou elle ne doit pas le laisser paraître. Ses capacités d'analyse sont également essentielles.

En phase avec les nouveautés

En plus de connaissances techniques générales, il ou elle connaît parfaitement les produits et services développés par son entreprise. Anciennes et nouvelles technologies n'ont pas de secrets pour ce ou cette scientifique car il ou elle doit faire preuve de curiosité et être à l'affût des nouveautés et des évolutions dans son domaine.

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 2 % des compétences de ce métier sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Métier européen correspondant : ingénieur en matériel informatique / ingénieure en matériel informatique.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Technique et manuel.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche H1101, I1401.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir ingénieur support ?

Selon l'Onisep, le niveau d'études minimum est : bac + 5. Sur Parcoursup, on y va notamment par : Écoles d'ingénieurs après le bac, Licence Informatique et Licence Informatique / Mathématiques. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Titre professionnel Technicien informatique de proximité (niveau bac), Titre professionnel Technicien supérieur systèmes et réseaux (bac + 2) et Licence pro Maintenance et technologie : technologie médicale et biomédicale (bac + 3 ou 4). Accès ouvert : parmi les formations Parcoursup qui y mènent directement, la plus ouverte (Écoles d'ingénieurs après le bac) a un taux d'accès médian de 81 %.

Combien gagne-t-on comme ingénieur support ?

Repères d'études de rémunération publiées : Ingénieur d'études (0 à 3 ans) : de 36 000 à 70 000 € brut par an ; Chef de projet (7 à 12 ans) : de 38 000 à 75 000 € brut par an. Salaire du débutant selon l'Onisep : à partir de 2580 euros brut par mois. La moitié des salariés à temps complet des « Ingénieurs en maintenance et support technique client » gagnent plus de 3 250 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés des familles de métiers liées (« Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique », « Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement », « Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement », « Ingénieurs et cadres d'administration, maintenance en informatique ») gagnaient de 2 854 € à 4 912 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein) selon la famille, tous âges confondus. Avant 35 ans : de 2 499 € à 3 956 €.

Le métier d'ingénieur support recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 710 recrutements de « Ingénieurs en maintenance et support technique client », dont 59 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 640 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour les fiches ROME H1101, I1401. Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier d'ingénieur support a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Ingénieurs et cadres techniques de l’industrie » entre 2019 et 2030 : en hausse (+24 % selon la projection). D'ici 2030, plus de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier d'ingénieur support est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 2 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 14 % des tâches des métiers américains équivalents sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.