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Industrie · Affaires et support technique client

Responsable support technique clients

Le ou la responsable du support technique clients dirige l'équipe qui aide les clients à résoudre leurs problèmes avec un produit ou un logiciel.

En bref

Salaire du débutant
de 31 000 à 65 000 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 40 000 à 75 000 € brut par an
Recrutement
Très difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Plus que la moyenne des métiers
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
4 types, 976 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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En quelques mots

Tu encadres des techniciens qui répondent par téléphone, messagerie ou courriel. Tu organises leurs plannings, tu suis les demandes urgentes, tu analyses les problèmes qui reviennent et tu transmets les informations aux équipes techniques. Ce métier demande des idées à proposer, le sens de l'organisation et de la réactivité.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche H1106, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
    • Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
    • Former les clients à l'utilisation optimale des produits
  • Renseigner, mettre à jour une documentation technique
    • Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
    • Mettre des documents techniques à disposition des clients
  • Concevoir et déployer des outils d'évaluation
    • Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
  • Créer, organiser ou coordonner un évènement
    • Organiser une prestation d'assistance technique
  • Elaborer une stratégie de résolution de problèmes
    • Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
    • Suivre et relancer un client, gérer un compte client
  • Gérer des réclamations et litiges
    • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
  • Répondre aux attentes d'un client
    • Traiter les demandes de support technique

Dans le ROME, ce métier compte 1 liée au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Etre force de proposition
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de réactivité
  • Etre ouvert aux changements

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 3 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Entreprendre, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche H1106.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir responsable support technique clients ?

Sur Parcoursup, on y va notamment par : Écoles d'ingénieurs après le bac, BUT Génie industriel et maintenance et BTS Cybersécurité, Informatique et réseaux, ELectronique. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Licence pro Maintenance et technologie : technologie médicale et biomédicale (bac + 3 ou 4), Ingénieur diplômé de l'Université de Technologie de Belfort-Montbéliard, spécialité Mécanique (bac + 5) et Ingénieur diplômé du Conservatoire national des arts et métiers, spécialité Matériaux, emballage et conditionnement (bac + 5).

Combien gagne-t-on comme responsable support technique clients ?

Repères d'études de rémunération publiées : Commercial (0 à 3 ans) : de 31 000 à 65 000 € brut par an ; Responsable grands comptes (7 à 12 ans) : de 40 000 à 75 000 € brut par an. La moitié des salariés à temps complet des « Ingénieurs en maintenance et support technique client » gagnent plus de 3 250 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés des familles de métiers liées (« Techniciens et agents de maîtrise de la maintenance et de l'environnement », « Cadres techniques de la maintenance et de l'environnement ») gagnaient de 3 272 € à 4 747 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein) selon la famille, tous âges confondus. Avant 35 ans : de 2 848 € à 3 741 €.

Le métier de responsable support technique clients recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 710 recrutements de « Ingénieurs en maintenance et support technique client », dont 59 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 211 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME H1106. Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de responsable support technique clients a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Ingénieurs et cadres techniques de l’industrie » entre 2019 et 2030 : en hausse (+24 % selon la projection). D'ici 2030, plus de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de responsable support technique clients est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 2 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 28 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.