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Support à l'entreprise · Direction d'entreprise

Directeur / Directrice d'unité de services au public

Le directeur d'unité de services au public ou la directrice d'unité de services au public dirige un lieu qui accueille les usagers, comme un guichet ou une agence, et coordonne l'équipe qui les renseigne.

En bref

Salaire médian après 35 ans
54 500 € brut par an
Postes à pourvoir d'ici 2030
Plus que la moyenne des métiers
Intelligence artificielle
Peu touché par l'IA
Formations Parcoursup
4 types, 929 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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En quelques mots

Tu organises l'accueil, tu diriges les agents, tu veilles à la qualité du service rendu, tu suis les résultats et tu résous les situations difficiles. Tu travailles en contact avec le public. Il faut de l'organisation, de l'écoute, du leadership, de la patience et du sens du service.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Métier décrit par le ROME de France Travail (fiche M1304, Licence Ouverte) : l'Onisep n'a pas de fiche pour lui.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Gérer les relations publiques
    • Gérer les relations avec les médias, les partenaires et les autres services
    • Représenter sa structure ou son service lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
  • Concevoir et piloter une politique de gestion des ressources humaines
    • Planifier les besoins en ressources humaines
  • Animer le dialogue social
    • Assurer les relations avec les différentes instances du personnel
  • Mettre en oeuvre des actions de communication
    • Porter les projets de la structure et les valeurs associées
  • Analyser, exploiter, structurer des données
    • Analyser des données pour prendre des décisions stratégiques
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
    • Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
  • Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
    • Concevoir des stratégies pour améliorer la qualité des services
  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
    • Optimiser la gestion des ressources financières

Dans le ROME, ce métier compte 1 compétence liée à la transition écologique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de leadership
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 5 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Entreprendre, Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Technique et manuel.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche M1304.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir directeur d'unité de services au public ?

Sur Parcoursup, on y va notamment par : Écoles d'ingénieurs après le bac, Écoles de commerce après le bac et BUT Techniques de commercialisation. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Titre professionnel Responsable de petite ou moyenne structure (bac + 2), BTS Métiers de l’esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie (bac + 2) et BTS Métiers de la coiffure (bac + 2).

Combien gagne-t-on comme directeur d'unité de services au public ?

La moitié des salariés à temps complet du grand groupe de métiers de « Dirigeants de petites et moyennes entreprises de moins de 50 salariés » gagnent plus de 5 100 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Dirigeants de petites et moyennes entreprises » gagnaient 4 275 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 3 095 €.

Le métier de directeur d'unité de services au public recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 390 recrutements de « Dirigeants de petites et moyennes entreprises de moins de 50 salariés », dont 41 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 52 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME M1304.

Le métier de directeur d'unité de services au public a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Dirigeants d’entreprise » entre 2019 et 2030 : en hausse (+8 % selon la projection). D'ici 2030, plus de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (33 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de directeur d'unité de services au public est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative touche peu de tâches de ce métier (exposition minimale, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 8 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.