Dispatcheur / dispatcheuse

En quelques mots

Tu travailles dans un bureau de transport, en lien permanent avec les chauffeurs, les clients et les entrepôts. Tu planifies les trajets, tu réagis aux retards ou aux imprévus et tu optimises les livraisons. Il faut de l'esprit d'équipe, de l'organisation et du calme sous pression. Tu passes ta journée au téléphone et sur ordinateur.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Organiser une livraison

  • Concevoir un plan d'acheminement de marchandises optimisé
  • Coordonner des flux de transport
  • Coordonner des opérations de transport de produits spécifiques
  • Etablir et mettre à jour les plannings des conducteurs et des véhicules
• Organiser une opération logistique de transport

  • Coordonner les opérations de chargement et de déchargement
  • Optimiser un plan de chargement des marchandises
  • Organiser les itinéraires de transport pour optimiser les temps de trajet
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

  • Appliquer le cadre défini pour réduire l'impact environnemental lors des prestations
  • Contrôler la conformité des formations obligatoires et habilitations des conducteurs
  • Planifier l'ensemble des prestations conformément aux règlementations en vigueur
• Mettre en oeuvre des actions de communication

  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
  • Utiliser les outils digitaux (communication, applications, objets connectés)
• Assurer un service après-vente

  • Identifier et transmettre un litige client dans le cadre d'une prestation
  • Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique
• Créer une documentation technique

  • Constituer un dossier de transport
• Mettre à jour un dossier, une base de données

  • Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité (tableaux de bord, relevés d'incidents, qualitéetc.)
• Réduire les coûts, les consommations, les rejets

  • Optimiser des coûts de transport et douane

Dans le ROME, ce métier compte 1 liée au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de réactivité

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 3 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Niveau d'études minimum selon l'Onisep : bac + 2.

Accès sélectif : parmi les formations Parcoursup qui y mènent directement, la plus ouverte (BUT Management de la Logistique et des Transports) a un taux d'accès médian de 51 %.

• BTS Gestion des transports et logistique associée

  Y mène directement · 60 formations sur Parcoursup · taux d'accès médian 44 %

  Par académie (30)

  • Aix-Marseille4 formations · 40 %
  • Amiens1 formation · 68 %
  • Besançon1 formation · 34 %
  • Bordeaux1 formation · 44 %
  • Clermont-Ferrand1 formation · 44 %
  • Créteil3 formations · 19 %
  • Dijon3 formations · 58 %
  • Grenoble2 formations · 47 %
  • Guadeloupe1 formation · 50 %
  • Guyane1 formation · 42 %
  • La Réunion3 formations · 26 %
  • Lille7 formations · 42 %
  • Limoges1 formation · 43 %
  • Lyon3 formations · 20 %
  • Martinique1 formation · 38 %
  • Mayotte1 formation · 5 %
  • Montpellier2 formations · 39 %
  • Nancy-Metz2 formations · 50 %
  • Nantes4 formations · 50 %
  • Nice1 formation · 45 %
  • Normandie2 formations · 49 %
  • Orléans-Tours2 formations · 59 %
  • Paris2 formations · 14 %
  • Poitiers2 formations · 66 %
  • Polynésie française1 formation · 41 %
  • Reims1 formation · 58 %
  • Rennes2 formations · 60 %
  • Strasbourg1 formation · 45 %
  • Toulouse3 formations · 47 %
  • Versailles1 formation · 14 %

• BUT Management de la Logistique et des Transports

  Y mène directement · 24 formations sur Parcoursup · taux d'accès médian 51 %

  Par académie (19)

  • Aix-Marseille1 formation · 19 %
  • Amiens1 formation · 39 %
  • Besançon1 formation · 69 %
  • Bordeaux1 formation · 27 %
  • Clermont-Ferrand1 formation · 76 %
  • Créteil1 formation · 14 %
  • Dijon1 formation · 79 %
  • Lille2 formations · 45 %
  • Lyon1 formation · 14 %
  • Martinique1 formation · 54 %
  • Montpellier1 formation · 48 %
  • Nancy-Metz1 formation · 79 %
  • Nantes1 formation · 64 %
  • Normandie2 formations · 74 %
  • Orléans-Tours2 formations · 56 %
  • Reims1 formation · 52 %
  • Rennes1 formation · 73 %
  • Strasbourg1 formation · 40 %
  • Versailles3 formations · 14 %

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• Titre professionnel Exploitant en transport routier de marchandisesniveau bac
• Titre professionnel Gestionnaire des opérations de transport routier de marchandisesbac + 2
• Licence pro Management des processus logistiquesbac + 3 ou 4
• Logisticien en transport routier et marchandises dangereusesniveau bac
• Responsable Transport et Management des Fluxbac + 3 ou 4

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour les fiches ROME de ce métier.

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage ou un job d'été dans une entreprise de transport, une plateforme logistique ou un service de livraison. En bac professionnel ou BTS transport et logistique, les stages sont fréquents.

Carrière et salaire

Sources : France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Agents d’exploitation des transports » entre 2019 et 2030 : en hausse (+12 % selon la projection).
• D'ici 2030, plus de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (32 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 550 recrutements de « Techniciens d'exploitation et d'administration des transports », dont 47 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 554 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME N4203.
• Les employeurs ont du mal à recruter pour ce métier (tension 4 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 4 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Métiers proches

• Agent de transit / agente de transit

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• DSV RoadTransports routiers de fret interurbains · Montaigu-Vendée · 5 000 à 9 999 salariés
• Itm Logistique Alimentaire InternationalTransports routiers de fret de proximité · Paris 15 · 5 000 à 9 999 salariés
• Kuehne + Nagel RoadTransports routiers de fret interurbains · Villefranche-sur-Saone · 2 000 à 4 999 salariés
• DHL International Express (France)Transports routiers de fret de proximité · Le Bourget · 2 000 à 4 999 salariés
• Dachser FranceTransports routiers de fret interurbains · Chanverrie · 2 000 à 4 999 salariés
• Xpo Distribution FranceTransports routiers de fret interurbains · Lyon · 2 000 à 4 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Personnel d'encadrement du transport routier » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Agent / Agente d'exploitation en transport routier de marchandises · Agent / Agente d'intervention technique d'exploitation des transports routiers de marchandises · Agent / Agente litiges transport de marchandises · Assistant / Assistante service d'exploitation transport de marchandises · Chef / Cheffe de camionnage · Chef / Cheffe de trafic transport routier de marchandises