Responsable de vestiaire

En quelques mots

Tu diriges un petit service de vestiaire. Tu organises le rangement des affaires, tu accueilles les visiteurs avec le sourire, tu gères les affluences aux heures de pointe et tu retrouves vite les objets perdus, en lien avec l'équipe de la salle. Tu y seras à l'aise si tu as de l'écoute et de l'empathie, des idées à proposer et de la rigueur.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer l'accueil téléphonique
  • Gérer les objets trouvés
• Répondre aux attentes d'un client

  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Fournir un service de qualité
  • Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
• Mettre en oeuvre des actions de communication

  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
  • Utiliser des équipements de communication
• Aménager un espace physique de stockage

  • Organiser le rangement dans un espace de stockage
  • Suivre la gestion des zones de stockage
• Gérer des réclamations et litiges

  • Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
  • Gérer les conflits en cas de litige avec un client
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Respecter les normes de sécurité et d'hygiène
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

  • Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur
  • Respecter les normes de l'établissement
• Informer, accompagner un patient

  • Sensibiliser aux bonnes pratiques d'hygiène et de santé

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Etre force de proposition
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences de ce métier n'est classée comme liée à la transition écologique.

Métier européen correspondant : responsable de vestiaire.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Concret.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un job d'été ou de week-end dans un hôtel, un théâtre, une salle de concert ou un événement. Un stage de seconde ou un service comme bénévole dans une association culturelle t'apprend l'accueil du public.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Chef de rang · Hôtellerie, Restauration & Tourisme · Restauration traditionnelle (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Maître d'hôtel · Hôtellerie, Restauration & Tourisme · Restauration traditionnelle (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur de restaurant traditionnelle · Hôtellerie, Restauration & Tourisme · Restauration traditionnelle (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Employés et agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la restauration » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+2 % selon la projection).
• D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (17 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 4 560 recrutements de « Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs », dont 49 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 8 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME G1707.
• Recrutement dans la moyenne pour ce métier (tension 3 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 1 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), aucune des tâches des métiers américains équivalents n'est encore observée dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres de la fiche ROME historique dont ce métier est issu (G1702), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

• Voiturier / Voiturière
• Bagagiste en établissement hôtelier
• Gardien / Gardienne de locaux
• Hôte d'accueil / hôtesse d'accueil
• Chef / Cheffe concierge d'hôtel

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• Club MedHébergement touristique et autre hébergement de courte durée · Paris · 5 000 à 9 999 salariés
• AdomaAutres hébergements · Paris · 2 000 à 4 999 salariés
• Société d'Investissement Multimarques SimHôtels et hébergement similaire · Evry-Courcouronnes · 2 000 à 4 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Accueil en hôtellerie » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Gardien / Gardienne de vestiaires · Vestiaire · Vestiairiste