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Support à l'entreprise · Secrétariat et assistance

Hôte d'accueil / hôtesse d'accueil

L'hôte ou l'hôtesse d'accueil accueille les visiteurs, les renseigne et les oriente dans une entreprise, un salon, un musée ou un hôtel.

En bref

Niveau d'études
bac ou équivalent
Accès
Sélectif
Salaire du débutant
de 22 400 à 24 000 € brut par an
Salaire médian après 35 ans
26 000 € brut par an
Recrutement
Facile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Moins que la moyenne
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
1 type, 118 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu accueilles avec le sourire, tu réponds aux questions, tu gères le standard et les visites prévues, tu suis les arrivées et tu donnes les badges. Il faut de l'écoute, de l'organisation, de la présentation et de l'autonomie. Tu es souvent debout ou à un comptoir, en contact permanent avec le public.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Au quotidien

Accueillir

Premier contact dans le hall d'un palais des congrès, d'un office de tourisme, d'un hôtel, d'une entreprise, l'hôte d'accueil ou l'hôtesse est l'image de son entreprise. Sa mission première est d'accueillir les visiteurs ou les visiteuses ainsi que les collaborateurs ou les collaboratrices, avec sourire et efficacité. En entreprise notamment, il ou elle gère également l'accueil téléphonique et du courrier.

Renseigner, orienter

L'hôte ou l'hôtesse d'accueil se charge de renseigner et d'orienter les visiteurs ou les visiteuses, que ce soit au téléphone ou physiquement. Il ou elle peut aussi les accompagner, si nécessaire, jusqu'à leur lieu de rendez-vous ou les faire patienter en veillant à leur confort. Il ou elle contrôle l'accès aux bureaux, vérifie l'identité des personnes qui arrivent, remet des badges... Pour répondre aux appels téléphoniques ou aux questions de ses interlocuteurs, ce professionnel ou cette professionnelle se tient au courant de l'actualité de son entreprise et en connait l'organigramme.

Organiser

De plus en plus, l'hôte ou l'hôtesse d'accueil prend en charge quelques activités de secrétariat : classement du courrier, envoi de recommandés ou de colis, mise à jour de fichiers, prise de messages, gestion d'emplois du temps, gestion des coursiers ou des coursières, réservation de salles ou de taxis, voire de billets de train ou d'avion. Les activités varient d'une mission à l'autre.

Conditions de travail

Tâches et lieux variés

Les tâches confiées à l'hôte ou à l'hôtesse d'accueil varient fortement en fonction du lieu d'exercice : sa polyvalence dans une entreprise moyenne sera moins d'actualité dans un grand groupe. Dans un salon spécialisé, ses talents de démonstration peuvent faire la différence pour le recrutement ; dans une structure touristique seront davantage valorisées ses qualités d'interprète... Dans l'administration (mairie, ministère, collectivité territoriale, etc.), c'est une personne-ressource, capable d'aider les visiteurs ou les visiteuses dans leurs démarches.

Beaucoup de missions courtes

La plupart des hôtes ou des hôtesses d'accueil sont employés ou employées pour des missions courtes, le temps d'un salon professionnel ou d'un événement culturel le plus souvent, généralement dans les grandes villes, les obligeant à se déplacer au gré des missions. Ils ou elles travaillent alors pour des agences spécialisées ou d'intérim. Leurs horaires peuvent être irréguliers et incluent les week-end et certaines soirées.

L'image d'une société

Les entreprises de taille moyenne et importante proposent des postes à temps complet aux personnes souvent plus diplômées et maîtrisant au moins l'anglais (il est exigé dans 85 % des postes d'accueil et de standard). La profession est encore très féminisée avec seulement 20 % d'hommes hôtes d'accueil.

Statuts
salarié
Secteurs
Tourisme

Textes « Au quotidien » et « Conditions de travail » : fiche métier de l'Onisep (Idéo-Fiches métiers, Licence ODbL).

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Organiser et contrôler un approvisionnement
    • Analyser les besoins en fournitures de bureau et gérer les approvisionnements
    • Surveiller les livraisons et les expéditions
  • Gérer un planning
    • Organiser l'agenda des réunions
    • Gérer les agendas et planifier des rendez-vous
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
    • Fournir des informations générales sur l'entreprise
    • Gérer l'accueil téléphonique
  • Communiquer à l'écrit de façon appropriée
    • Rédiger des messages et des emails professionnels
    • Enregistrer des messages précis pour les destinataires
  • Respecter la confidentialité des informations
    • Assurer la confidentialité des échanges et informations
    • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Conseiller, accompagner une personne
    • Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
  • Contrôler le fonctionnement d'un équipement, d'une machine, d'une installation
    • Surveiller les systèmes de sécurité de l'entrée
  • Accomplir des formalités administratives et réglementaires
    • Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.)

Dans le ROME, ce métier compte 2 liées au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Etre ouvert aux changements
Ce qu'en dit l'Onisep

Excellente présentation

Image de son employeur, l'hôte ou l'hôtesse d'accueil a une présentation irréprochable, une tenue vestimentaire souvent imposée (uniforme ou code vestimentaire). Cela implique de porter des vêtements sobres (noirs le plus souvent), lavés, repassés et d'avoir les cheveux coiffés.

Sens du relationnel

Interface entre la structure et le public, l'hôte ou l'hôtesse d'accueil a le sens du service et des priorités pour ne pas se laisser déborder. Sourire, courtoisie, diplomatie, patience, goût pour le contact humain, facilités d'élocution et de compréhension, résistance nerveuse et gestion du stress sont autant d'éléments indispensables pour exercer cette profession. Il ou elle doit en outre faire preuve d'organisation et de réactivité pour gérer efficacement les imprévus.

Bilingue

Si certains ou certaines sont de véritables autodidactes, les entreprises recrutent de plus en plus des personnes possédant un niveau de formation au moins égal à un bac + 2 et dotées d'une bonne culture générale qui leur permettra d'évoluer. La maîtrise des outils informatiques et d'au moins une langue étrangère, l'anglais, représente un atout supplémentaire pour les entreprises qui travaillent avec une clientèle étrangère.

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 4 % des compétences de ce métier sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Métier européen correspondant : hôte d’accueil / hôtesse d’accueil.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Numérique, Écrit.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche M1601, M1614.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir hôte d'accueil ?

Selon l'Onisep, le niveau d'études minimum est : bac ou équivalent. Sur Parcoursup, on y va notamment par : BTS Tourisme. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Certificat de spécialisation Accueil dans les transports (niveau bac), Bac pro Métiers de l'accueil (niveau bac) et Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (niveau bac). Accès sélectif : parmi les formations Parcoursup qui y mènent directement, la plus ouverte (BTS Tourisme) a un taux d'accès médian de 47 %.

Combien gagne-t-on comme hôte d'accueil ?

Salaire du débutant selon l'Onisep : entre 1867 et 2000 euros brut par mois. La moitié des salariés à temps complet des « Agents d'accueil et d'information » gagnent plus de 1 600 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Agents d'accueil et d'information » gagnaient 2 056 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 2 007 €.

Le métier d'hôte d'accueil recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 28 000 recrutements de « Agents d'accueil et d'information », dont 13 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). La plupart sont des emplois saisonniers. Le 2 octobre 2026, 1 350 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour les fiches ROME M1601, M1614. Les employeurs trouvent facilement des candidats pour ce métier (tension 1 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier d'hôte d'accueil a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Employés administratifs d’entreprise » entre 2019 et 2030 : en baisse (-15 % selon la projection). D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (24 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier d'hôte d'accueil est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 7 % des tâches des métiers américains équivalents sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.