Aller au contenu
Pxsis
Rechercher
Mon espace

Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · Accueil en hôtellerie

Réceptionniste

Le ou la réceptionniste accueille les clients d'un hôtel, gère les réservations et répond à leurs demandes pendant leur séjour.

En bref

Niveau d'études
bac ou équivalent
Accès
Ouvert
Salaire du débutant
22 700 € brut par an
Vers 10 ans d'expérience
de 35 000 à 45 000 € brut par an
Recrutement
Difficile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Moins que la moyenne
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
2 types, 83 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

Voir les formations pour y aller
MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu accueilles les clients d'un hôtel à leur arrivée, tu gères les réservations, les clés, les paiements et tu réponds à leurs questions : restaurants, transports, visites. Tu fais aussi le lien avec les femmes de chambre et les autres services. Tu peux travailler de nuit. Il faut de l'organisation, de la rigueur et un bon contact.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Au quotidien

Accueillir

Derrière son comptoir ou tablette à la main, le ou la réceptionniste accueille les clients à leur arrivée. Il ou elle les informe sur les services proposés par l'hôtel (horaires du petit déjeuner et restaurant, spa, parking, etc.) et leur remet les clés de leur chambre, les accompagnant si besoin jusqu'à leur porte.

Informer

Le ou la réceptionniste répond à toutes les demandes ou réclamations des clients, au téléphone ou de visu. Dans de nombreux établissements, il ou elle assure aussi la fonction de concierge. Il faut alors renseigner les touristes sur les activités culturelles, gastronomiques, etc., proposées par la ville ou la région. Il ou elle peut aussi se charger de certaines réservations (taxi, restaurant, théâtre...).

Planifier les réservations

Le ou la réceptionniste planifie les réservations arrivées par courriel ou téléphone. Il ou elle prépare les factures des clients en fin de séjour et encaisse les paiements. Le ou la réceptionniste peut également gérer en temps réel la disponibilité des chambres sur un logiciel de réservation, en jouant sur les tarifs en fonction de l'affluence, afin de remplir au mieux les chambres. Afin d'optimiser le taux d'occupation de l'hôtel, il ou elle établit des statistiques. S'il ou elle travaille de nuit, il lui faut également clôturer les comptes de la journée et passer le relais à l'équipe de jour à la fin de son service.

Conditions de travail

Par roulements

De l'hôtel économique au 5 étoiles, en passant par les résidences de vacances, le ou la réceptionniste exerce dans des établissements de taille et de standing variés. Le travail est organisé par roulement des équipes, présentes généralement de 7 h à 15 h ou de 15 h à 20 h. Quant aux réceptionnistes de nuit (night auditors), ils travaillent de 20 h à 7 h, 3 ou 4 jours par semaine. Dans tous les cas, il faut s'attendre à travailler le week-end et les jours fériés.

Sur tous les fronts

Le ou la réceptionniste alterne " coups de feu " (activités intenses) et périodes calmes, durant lesquelles il ou elle assure des tâches administratives. Le matin, il faut gérer simultanément les départs et les arrivées, encaisser les notes des partants et veiller à l'installation des nouveaux arrivants, en fonction des horaires des trains, avions ou autocars... sans se départir de son calme !

Au cœur de l'hôtel

Dans un établissement de plus de 400 chambres, il ou elle travaille en équipe et dépend du chef ou de la cheffe de réception. Ailleurs, il ou elle est sous l'autorité du directeur ou de la directrice de l'hôtel et exerce des fonctions diversifiées. Souvent seul/e à la réception, il ou elle est cependant en lien avec tous les services : les femmes et valets de chambres pour leur indiquer les départs et demandes particulières, le spa et le restaurant pour les réservations...

Statuts
saisonnier, salarié
Secteurs
Hôtellerie - Restauration, Tourisme

Textes « Au quotidien » et « Conditions de travail » : fiche métier de l'Onisep (Idéo-Fiches métiers, Licence ODbL).

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
    • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
    • Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
    • Respecter les standards qualité de l'établissement
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
    • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
    • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
    • Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
  • Mettre à jour un dossier, une base de données
    • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
  • Elaborer des processus et des modes opératoires techniques
    • Optimiser les processus de check-in et check-out
  • Contrôler le fonctionnement d'un équipement, d'une machine, d'une installation
    • Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
  • Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
    • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
  • Gérer une caisse
    • Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Dans le ROME, ce métier compte 1 compétence liée à la transition écologique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
  • Avoir le sens du service
Ce qu'en dit l'Onisep

Réponse à tout

De la qualité de son accueil dépend l'image de marque de l'hôtel. Diplomate, réactif / réactive et efficace, le ou la réceptionniste doit faire preuve d'amabilité, de courtoisie et de tact, même face à des clients difficiles ou à des réclamations. Il ou elle cherche toujours une solution pour arranger les clients qui, on le sait bien, sont rois ! Le ou la réceptionniste dispose également d'une excellente présentation, d'aisance relationnelle et d'un réel sens du service. Il ou elle sait faire preuve à la fois de prévenance et de discrétion.

Sens commercial et des langues

La fibre commerciale, un esprit méthodique et la maîtrise d'une ou de plusieurs langues étrangères (l'anglais est un minimum) se révèlent indispensables. La connaissance de l'outil informatique est également requise. Enfin, une bonne condition physique est essentielle pour tenir le rythme, ce travail pouvant vite se révéler très fatigant !

Organisation et calme

Le ou la réceptionniste fait preuve d'organisation et sait travailler en équipe. Il ou elle n'oublie pas d'informer ses collègues des demandes ou des réservations des clients. Autonome et résistant/e au stress, il ou elle sait gérer les priorités de façon simultanée : accueil de nouveaux clients, téléphone qui sonne, établissement de factures, etc.

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences de ce métier n'est classée comme liée à la transition écologique.

Métier européen correspondant : concierge d’hôtel.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche G1703.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir réceptionniste ?

Selon l'Onisep, le niveau d'études minimum est : bac ou équivalent. Sur Parcoursup, on y va notamment par : BTS Management en hôtellerie restauration et DEUST Accueil d'excellence en tourisme. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Certificat de spécialisation Accueil- réception (niveau bac), Titre professionnel Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air (niveau bac) et BTS Management en hôtellerie - restauration (option A : Management d'unité de restauration ; option B : Management d'unité de production culinaire ; option C : Management d'unité d'hébergement) (bac + 2). Accès ouvert : parmi les formations Parcoursup qui y mènent directement, la plus ouverte (BTS Management en hôtellerie restauration) a un taux d'accès médian de 84 %.

Combien gagne-t-on comme réceptionniste ?

Salaire du débutant selon l'Onisep : à partir de 1890 euros brut par mois. La moitié des salariés à temps complet des « Employés de l'hôtellerie » gagnent plus de 1 608 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés de la famille « Employés de l'hôtellerie » gagnaient 2 042 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein), tous âges confondus. Avant 35 ans : 2 022 €.

Le métier de réceptionniste recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 49 460 recrutements de « Employés de l'hôtellerie », dont 46 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). La plupart sont des emplois saisonniers. Le 2 octobre 2026, 1 166 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME G1703. Les employeurs ont du mal à recruter pour ce métier (tension 4 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de réceptionniste a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Employés et agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la restauration » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+2 % selon la projection). D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (17 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de réceptionniste est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 17 % des tâches des métiers américains équivalents sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.