Concierge d'hôtel

En quelques mots

Tu accueilles les clients, tu les conseilles sur la ville, tu réserves des restaurants, des spectacles ou des taxis et tu règles des demandes parfois inattendues. Tu connais très bien ta ville et tu as un bon réseau. Tu parles des langues étrangères. Il faut de la courtoisie, de l'organisation, de la discrétion, des langues et de la débrouillardise.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Accueillir, orienter, renseigner un public

  • Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Gérer l'accueil téléphonique
• Répondre aux attentes d'un client

  • Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
• Faciliter et créer les conditions de la coopération

  • Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel
• Animer un réseau, une communauté

  • Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires
• Mettre à jour un dossier, une base de données

  • Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Contrôler le fonctionnement d'un équipement, d'une machine, d'une installation

  • Contrôler régulièrement l'état des équipements de l'hôtel
• Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires

  • Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement
• Gérer des réclamations et litiges

  • Gérer les plaintes de manière professionnelle

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, aucune des compétences de ce métier n'est classée comme liée à la transition écologique.

Métier européen correspondant : concierge d’hôtel.

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Métier rapproché par son nom, aucune table officielle ne reliant le ROME à ESCO.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral, Numérique.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Niveau le plus fréquent des diplômes enregistrés au RNCP pour ce métier : bac + 3.

Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Diplômes et titres qui y préparent

Avec ou sans Parcoursup : certains se préparent après la troisième, en apprentissage ou en formation continue.

• Licence pro Organisation et gestion des établissements hôteliers et de restaurationbac + 3 ou 4
• Concierge de grand hôtel internationalbac + 3 ou 4

Répertoire national des certifications professionnelles (France Compétences), diplômes actifs enregistrés pour les fiches ROME de ce métier.

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage ou un job d'été à la réception ou à l'accueil d'un hôtel ou d'un office de tourisme. Les langues et la connaissance de ta région sont des atouts. Les BTS tourisme, hôtellerie et accueil prévoient des stages.

Carrière et salaire

Sources : Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Chef de rang · Hôtellerie, Restauration & Tourisme · Restauration traditionnelle (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Maître d'hôtel · Hôtellerie, Restauration & Tourisme · Restauration traditionnelle (2027) ; Michael Page, Grilles de salaires 2027 — Directeur de restaurant traditionnelle · Hôtellerie, Restauration & Tourisme · Restauration traditionnelle (2027) ; France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Patrons et cadres d'hôtels, cafés, restaurants » entre 2019 et 2030 : à peu près stable (+0 % selon la projection).
• D'ici 2030, plus de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (37 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 4 710 recrutements de « Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration », dont 25 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 21 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME G1701.
• Les employeurs ont du mal à recruter pour ce métier (tension 4 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 17 % des tâches des métiers américains équivalents sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Métiers proches

• Chef / Cheffe concierge d'hôtel
• Réceptionniste
• Agent / Agente de réservation en hôtellerie
• Chef / Cheffe de réception en hôtellerie
• Bagagiste en établissement hôtelier
• Voiturier / Voiturière

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• Club MedHébergement touristique et autre hébergement de courte durée · Paris · 5 000 à 9 999 salariés
• AdomaAutres hébergements · Paris · 2 000 à 4 999 salariés
• Société d'Investissement Multimarques SimHôtels et hébergement similaire · Evry-Courcouronnes · 2 000 à 4 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Accueil en hôtellerie » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Dans les sélections de Pxsis

• Les métiers d'avenir
• Les métiers à bac + 2 ou bac + 3

Autres noms de ce métier

Assistant / Assistante concierge d'hôtel · Concierge d'entreprise · Concierge en hôtellerie de plein air