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Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · Conception, commercialisation et vente de produits touristiques

Conseiller en voyages / conseillère en voyages

Le conseiller en voyages ou la conseillère en voyages aide ses clients à imaginer, organiser et réserver leurs voyages : destination, transport, hébergement et activités.

En bref

Niveau d'études
bac + 2
Accès
Sélectif
Salaire du débutant
de 22 400 à 26 000 € brut par an
Salaire médian après 35 ans
34 100 € brut par an
Recrutement
Assez facile pour les employeurs
Postes à pourvoir d'ici 2030
Moins que la moyenne
Intelligence artificielle
Tâches exposées à l'IA
Formations Parcoursup
5 types, 555 formations

Le détail et la source de chaque chiffre sont dans les onglets.

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MétierY allerSalaireAutour

En quelques mots

Tu écoutes les envies des voyageurs, tu proposes des destinations et des séjours, tu fais des devis, tu réserves les billets et les hôtels et tu prépares les documents. Tu travailles en agence ou à distance. Tu te tiens au courant des règles d'entrée dans les pays. Il faut de la curiosité pour le monde, de l'écoute, de l'organisation, des langues et du sens du conseil.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Au quotidien

Répondre à la demande de la clientèle

Avec ses catalogues, le conseiller ou la conseillère en voyages renseigne ses interlocuteurs ou ses interlocutrices (touristes, hommes ou femmes d'affaires...) sur les prestations et leur fournit la documentation adaptée. Besoins, préférences, goûts, budget, tous ces éléments lui importent pour proposer à sa clientèle différentes formules. Une fois le choix arrêté, il ou elle effectue les réservations auprès des voyagistes, réserve les hôtels et loue éventuellement un véhicule. Il ou elle s'occupe également des lieux de restauration, des croisières, etc.

Vendre des produits autour des séjours

Les agences de voyages diversifient leurs ventes avec des guides de voyages, notamment. Le conseiller ou la conseillère en voyages aussi ! Mais, au final, il s'agit toujours de vendre un produit, que ce soit des guides ou des billets d'avion.

Apporter un conseil sur mesure

À l'heure d'Internet et des ventes directes, le conseiller ou la conseillère en voyages doit apporter le " plus " qui fera la différence. Devant une famille, il ou elle choisira une formule comprenant des activités pour les enfants et les parents. Avec des personnes âgées, il ou elle privilégiera des activités plus culturelles, en fonction de leurs goûts.

Conditions de travail

Dans différentes agences

Le conseiller ou la conseillère en voyages exerce le plus souvent dans une agence distributrice de voyages, en agence en ligne ou sur un plateau d'affaires. Dans ce dernier cas, il ou elle est toujours en relation avec la clientèle par téléphone. Il ou elle peut aussi travailler dans une agence spécialisée pour accueillir les touristes étrangers, par exemple.

Des horaires parfois lourds

Plutôt réguliers hors saison, les horaires de travail sont souvent très lourds à partir du mois de mars. Selon le lieu d'exercice, l'activité peut se poursuivre le samedi, le dimanche et les jours fériés, parfois en horaires décalés. C'est notamment le cas pour les conseillers ou les conseillères qui exercent au sein d'agences en ligne, accessibles 7 jours sur 7.

Peu de voyages

En relation constante avec des personnes qui voyagent, le conseiller ou la conseillère en voyages a peu d'occasions de courir le monde. Dans certains réseaux d'agences, il ou elle bénéficie de voyages organisés par la société. Ces derniers sont destinés à perfectionner ses connaissances sur une destination donnée. Cette pratique tend cependant à se raréfier.

Statuts
salarié
Secteurs
Tourisme

Textes « Au quotidien » et « Conditions de travail » : fiche métier de l'Onisep (Idéo-Fiches métiers, Licence ODbL).

Ce que l'on fait (compétences techniques)

  • Effectuer le suivi des réservations
    • Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
    • Effectuer une réservation
    • Etablir des titres de transport
    • Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité
  • Développer et fidéliser la relation client
    • Construire des relations professionnelles durables avec les clients et les fournisseurs
    • Recueillir l'avis et les remarques d'un client
    • Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
    • Assurer la communication avec les clients et les partenaires
  • Négocier un contrat
    • Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
    • Optimiser les coûts des opérations touristiques
    • Négocier des tarifs préférentiels avec les prestataires
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
    • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
    • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Répondre aux attentes d'un client
    • Respecter les délais de réponse et de traitement
    • Veiller à la satisfaction du client
  • Elaborer, adapter une proposition commerciale
    • Gérer les réservations et les itinéraires de voyage
    • Organiser des circuits touristiques personnalisés
  • Développer et piloter un réseau d'organisations partenaires
    • Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets
    • Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme
  • Gérer une situation d'urgence
    • Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
    • Gérer les urgences ou modifications de dernière minute

Dans le ROME, ce métier compte 2 compétences liées à la transition écologique et 2 liées au numérique.

Qualités souvent demandées (savoir-être)

  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Etre ouvert aux changements
  • Avoir le sens du service
Ce qu'en dit l'Onisep

Au service de la clientèle

Le conseiller ou la conseillère en voyages connaît parfaitement la nature des voyages proposés. Il ou elle assiste sa clientèle pour toutes les formalités à remplir : validité des cartes d'identité, passeports, visas, vaccins, formalités de douanes et de police. Il ou elle maîtrise les informations essentielles sur les destinations conseillées : mode de nourriture, climat, etc. tout en étant à l'aise avec les outils informatiques pour effectuer les réservations aériennes, ferroviaires, ou louer une voiture.

Avec la fibre commerciale

Travaillant directement avec la clientèle, le conseiller ou la conseillère en voyages a une tenue impeccable et s'exprime parfaitement. Disponible, dynamique et avec le sourire, c'est une personne douée pour le relationnel, qui sait gérer le stress face à l'exigence de ses clients ou clientes. Avec la concurrence des réservations en ligne, la qualité de son accueil est essentielle pour continuer d'attirer et de fidéliser la clientèle. Il faut savoir négocier et convaincre pour vendre une destination.

Curiosité et bilinguisme

Le conseiller ou la conseillère en voyages jongle facilement avec une multitude de données et de dossiers. Il ou elle parle couramment l'anglais et se documente sans cesse sur les destinations pour mieux conseiller ses clients ou ses clientes.

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 8 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Aider, Entreprendre.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Source : ROME 4.0, France Travail (Licence Ouverte), fiche G1303, G1306.

Questions fréquentes

Quelles études pour devenir conseiller en voyages ?

Selon l'Onisep, le niveau d'études minimum est : bac + 2. Sur Parcoursup, on y va notamment par : BTS Management Commercial Opérationnel, BTS Tourisme et BUT Techniques de commercialisation. Diplômes et titres enregistrés au RNCP : Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages (niveau bac), BTS Tourisme (bac + 2) et DEUST Accueil d'excellence en tourisme (bac + 2). Accès sélectif : parmi les formations Parcoursup qui y mènent directement, la plus ouverte (DEUST Accueil d'excellence en tourisme) a un taux d'accès médian de 58 %.

Combien gagne-t-on comme conseiller en voyages ?

Salaire du débutant selon l'Onisep : entre 1867 et 2166 euros brut par mois. La moitié des salariés à temps complet du grand groupe de métiers de « Techniciens et agents de maîtrise du tourisme » gagnent plus de 2 250 € net par mois (Dares, 2023-2025) : un salaire en poste, pas au premier emploi. En 2022, selon France Travail, les salariés des familles de métiers liées (« Employés des transports et du tourisme », « Techniciens des transports et du tourisme ») gagnaient de 2 575 € à 3 410 € brut par mois en salaire médian (équivalent temps plein) selon la famille, tous âges confondus. Avant 35 ans : de 2 290 € à 2 868 €.

Le métier de conseiller en voyages recrute-t-il ?

En 2026, les employeurs prévoient 470 recrutements de « Techniciens et agents de maîtrise du tourisme », dont 26 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre). Le 2 octobre 2026, 183 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour les fiches ROME G1303, G1306. Les employeurs trouvent assez facilement des candidats pour ce métier (tension 2 sur 5 en 2024, Dares).

Le métier de conseiller en voyages a-t-il de l'avenir ?

Emploi de la famille « Agents administratifs et commerciaux des transports et du tourisme » entre 2019 et 2030 : en baisse (-7 % selon la projection). D'ici 2030, moins de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (26 % des emplois de 2019). Une projection de la Dares et de France Stratégie, pas une prévision.

Le métier de conseiller en voyages est-il menacé par l'intelligence artificielle ?

L'IA générative peut transformer une bonne partie des tâches de ce métier (exposé, niveau 3 sur 4, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent. Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 21 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Réponses tirées des données de la fiche (Onisep, France Travail, Dares, France Stratégie, OIT, France Compétences) ; détail et sources dans les onglets.