Responsable technique après-vente des véhicules

En quelques mots

Tu encadres des mécaniciens et des conseillers de service. Tu répartis les réparations, tu résous les pannes difficiles, tu suis les délais, les pièces et la sécurité de l'atelier et tu échanges avec les constructeurs. Tu y seras à l'aise si tu as de l'écoute et de l'empathie, le sens de l'organisation et de la rigueur.

Texte rédigé avec l'aide d'une IA à partir des fiches de l'Onisep et du ROME de France Travail, puis vérifié : il ne contient aucun chiffre.

Ce que l'on fait (compétences techniques)

• Elaborer, suivre et piloter un budget

  • Analyser les résultats obtenus, les différents niveaux de marge et les indicateurs et ratios de référence
  • Piloter et suivre le budget
• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire

  • Appliquer les règles du droit du travail
  • Faire appliquer la législation dans les opérations de maintenance des véhicules
• Gérer des réclamations et litiges

  • Gérer les réclamations clients et assurer un service après-vente
  • Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
• Améliorer la qualité de service

  • Analyser les retours clients pour améliorer les produits ou services
  • Mettre en place des mesures pour améliorer la satisfaction des clients
• Gérer une situation conflictuelle

  • Gérer les conflits internes
  • Traiter les situations conflictuelles entre collaborateurs
• Animer, coordonner une équipe

  • Conduire les entretiens individuels annuels et professionnels
• Favoriser et mesurer la performance d'une équipe

  • Suivre l'activité de l’atelier après-vente des véhicules en analysant les résultats obtenus (niveau de marge, indicateur, ratio)
• Gérer les ressources humaines

  • Recruter un collaborateur

Qualités souvent demandées (savoir-être)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Transition écologique

Dans la classification européenne ESCO, 11 % des compétences du groupe de métiers européen dont il fait partie sont classées comme liées à la transition écologique (compétences « vertes »).

Source : classification ESCO, Commission européenne (CC BY 4.0). Part calculée sur le groupe de métiers ISCO-08 du métier.

Ce métier attire souvent…

Intérêts les plus présents : Entreprendre, Aider, Organiser.

Matières et savoir-faire scolaires les plus mobilisés : Technique et manuel, Oral.

Calculé à partir des centres d'intérêt et des compétences du ROME (familles de Holland, reprises par l'Onisep) : une tendance du métier, pas un portrait de ceux qui l'exercent.

Les formations Parcoursup pour y aller

Aucune formation Parcoursup n'est reliée à ce métier dans nos sources. Regarde les métiers proches, ou cherche une formation.

Rapprochement Pxsis entre les formations citées par l'Onisep ou enregistrées au RNCP et les intitulés Parcoursup ; taux d'accès médian des formations de ce type, en France puis dans chaque académie, données Parcoursup. Chaque académie mène à la liste de ses formations.

Stages pour découvrir ce métier

Cherche un stage ou un job d'été dans un garage, un concessionnaire ou un centre auto. Un stage en bac pro maintenance des véhicules, BTS ou BUT te fait découvrir l'atelier, avant d'apprendre à l'organiser.

Carrière et salaire

Sources : France Travail et Insee, Salaires bruts mensuels médians en équivalent temps plein par famille professionnelle, selon l'âge (2022) ; net estimé avec les rapports net / brut de l'Insee (Insee Première n° 2079, 2025).

Avenir, recrutement et IA

• Emploi de la famille « Ingénieurs et cadres techniques de l’industrie » entre 2019 et 2030 : en hausse (+24 % selon la projection).
• D'ici 2030, plus de postes à pourvoir que la moyenne des métiers, surtout pour remplacer les départs en fin de carrière (27 % des emplois de 2019).
• En 2026, les employeurs prévoient 710 recrutements de « Ingénieurs en maintenance et support technique client », dont 59 % qu'ils jugent difficiles (France Travail, enquête Besoins en main-d'œuvre).
• Le 2 octobre 2026, 29 offres d'emploi étaient publiées sur France Travail pour la fiche ROME I1111.
• Les employeurs ont beaucoup de mal à recruter pour ce métier (tension 5 sur 5 en 2024, Dares).
• L'IA générative ne touche presque pas les tâches de ce métier (non exposé, OIT 2025). Être exposé ne veut pas dire disparaître : certaines tâches changent.
• Selon l'Anthropic Economic Index (mars 2026), 17 % des tâches des métiers américains de la même famille sont déjà observées dans l'usage professionnel de l'IA Claude. Une mesure de l'usage réel aux États-Unis, pas une prévision de disparition du métier.

Projection de la Dares et de France Stratégie (« Les métiers en 2030 », 2022, scénario de référence) : une tendance, pas une prévision.

Salaire, recrutement et IA : chiffres du métier le plus proche par les compétences (fiche ROME I1103), faute de chiffres propres à ce métier.

Métiers proches

• Responsable de site(s) de vente et de réparation cycles
• Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)
• Responsable de centres de contrôle technique de véhicules
• Responsable de centre de démontage recyclage des VHU
• Chef / Cheffe d'atelier après-vente des véhicules (auto, moto, VTR)
• Responsable de station-service

Métiers associés par l'Onisep, puis métiers qui partagent le plus de compétences dans le ROME de France Travail : des passerelles possibles avec de l'expérience ou une formation.

Des grandes entreprises de ce domaine

• Axima Réfrigération FranceInstallation de machines et équipements mécaniques · Bischheim · 2 000 à 4 999 salariés
• EndelInstallation de structures métalliques, chaudronnées et de tuyauterie · Puteaux · 2 000 à 4 999 salariés
• Ponticelli FrèresInstallation de structures métalliques, chaudronnées et de tuyauterie · Paris · 2 000 à 4 999 salariés
• Engie Énergie ServicesProduction et distribution de vapeur et d'air conditionné · La Garenne-Colombes · 10 000 salariés ou plus
• DalkiaProduction et distribution de vapeur et d'air conditionné · Saint-Andre-Lez-Lille · 10 000 salariés ou plus
• Norauto FranceCommerce de détail d'équipements automobiles · Villeneuve-d'Ascq · 5 000 à 9 999 salariés

Entreprises de 2 000 salariés ou plus dont l'activité est associée au domaine professionnel « Encadrement » de ce métier par une correspondance établie par Pxsis : elles n'emploient pas forcément ce métier. Toutes les entreprises

Autres noms de ce métier

Responsable d'équipe technique automobile · Responsable de pôle carrosserie · Responsable technique après-vente automobile · Responsable technique après-vente motocycles · Responsable technique après-vente véhicules du transport routier